Ved hjelp av Salesforce. com Knowledge-dummies

Salesforce Knowledge gir den mest ekspansive og fleksible pakken med muligheter for oppretting, lagring, vedlikehold og deling av organisatorisk kunnskap. Salesforce Knowledge gir følgende muligheter:

• Opprett og administrer innhold med kunnskapsartikler.

• Del unike kunnskapsdatasett med interne brukere, kunder, partnere, og til og med allmennheten.

• Definer en publiseringsprosess for organisasjonens kunnskapsartikler og utøve finjusterte, gjennomsiktige kontroller over hvert trinn i prosessen fra opprettelse til publisering.

• Støtter alle filtyper.

Hvis organisasjonen din har implementert Salesforce Knowledge, kan du undersøke og løse kundestøttesaker ved hjelp av Kunnskapsartikler ved å følge disse trinnene:

1. Naviger til saksrekorden du jobber med, bla til bunnen av siden, og finn listen Artiklerelatert.

   

   Artikkel relatert liste.

   Organisasjonen din må ha Artikkel-relatert liste tilgjengelig på Case-sideoppsett for å kunne utnytte artikler direkte fra saksdokumenter.

2. Klikk på Finn artikler på listen Artiklerelatert.

   Kategorien Kunnskap vises med søkeresultatene.

   Emnet i saken vil bli brukt automatisk for å gi noen opprinnelige søkeresultater.

3. Gjennomgå søkeresultatene dine og avgrens dem om nødvendig.

4. Når du finner en artikkel som passer for å løse saken, klikker du på rullegardinpilen ved siden av artikkelenes tittel og velger Vedlegg til sak.

   Salesforce legger artikkelen til saken din.

5. Klikk på Tilbake til sak-lenken over søkefeltet for å gå tilbake til saken din.

   Saksoppgaven vises.

6. Bla ned til bunnen av siden, finn listen Artiklerelatert, og kontroller at artikkelen du har valgt, er koblet til saken.

I tillegg til å søke etter artikler fra listen Artikler, kan Salesforce Knowledge hjelpe brukerne til å fullføre følgende handlinger med artikler:

• Se automatisk forslag til artikler.

• Send artikkelen PDF-filer direkte fra listen Artikkelrelatert.

• Lag nye artikler når du lukker en sak.

Salesforce Kunnskap er den nyeste funksjonen (nyere enn innhold og løsninger), og det vil trolig bli en større investering av tid og energi fra Salesforce i de kommende årene. Vær oppmerksom på at organisasjonen din fortsatt evaluerer alternativene dine. Kunnskap vil nesten sikkert fortsette å utvikle seg og forbedre seg i et raskt tempo, men det samme kan ikke sies for innhold og løsninger.