Feilsøking QuickBooks 2012: Intuit's Product Support System - dummies

I tillegg til muligheten til å bruke Intuit QuickBooks 2012 produktstøttewebområde, kan også få direkte produktstøtte på en rekke måter:

• Nettsted: Intuit-nettstedet for QuickBooks 2012 er tilgjengelig på Support QuickBooks. com eller ved å velge Help → Support-kommandoen i QuickBooks, er en rik database med feilsøkingsinformasjon, som vist i den følgende illustrasjonen.

  

  For å bruke nettstedet, skriv inn spørsmålet ditt eller søkeordene fra spørsmålet ditt i søkeboksen øverst i vinduet, og klikk deretter Søk. Produktsupportwebsiden viser da en liste over feilsøkingsartikler som kan bidra til å løse problemet ditt (som vist i illustrasjonen nedenfor).

  

• Live support: Du kan ringe en ekte person hos Intuit og få personlig hjelp. Intuit tilbyr flere forskjellige støtteplaner, og kostnaden varierer avhengig av planen du velger. Nummeret du ringer, avhenger av hvilken versjon av QuickBooks du bruker.

  For å se en oversikt over de ulike QuickBooks-supportplanene, samt priser og telefonnumre, pek på QuickBooks nettsted.

  QuickBooks telefonsupport kan være gratis hvis du ringer med et installasjonsproblem, et oppgraderingsproblem eller en programvarefeil. Intuit definerer begrepet software bug svært smalt. Det du kanskje tenker på som programvarebugs, er kanskje ikke programvarebugs til Intuit-supportpersonen.

• Premium støtteplan: Du kan registrere deg for en premium støtteplan som gir deg ubegrenset telefonstøtte for rundt $ 350 i året - og deretter ring en ekte person hos Intuit.

  Premium-støtte kan utgjøre en ganske god investering. Hvis du foretar mer enn en telefonsupport, ring et år, kan du sannsynligvis spare penger med premium støtteplanen fordi en enkeltstøtteanrop lett kan vare en time og kan bli veldig kostbar.

• Profesjonell rådgiver: Du kan kontakte en QuickBooks profesjonell rådgiver via QuickBooks nettside. I et nøtteskall er QuickBooks profesjonelle rådgivere bare personer (ofte regnskapsførere og konsulenter) som betaler Intuit for å bli oppført på QuickBooks produktsupportwebsite. (Noen av disse personene tar også en test og betaler ekstra penger for å bli oppført som "sertifiserte" rådgivere.)