Nøkkel Muligheter i Cloud Service Delivery Management - dummies

Alle aktørene i cloud management-økosystemet har en rolle å spille for å sikre konsekvent levering og drift av skygtjenester. Cloud-leverandøren har det primære ansvaret for ledelsesfunksjonene i sine skytservicetilbud. Skyforbrukeren må overvåke driften av disse tjenestene med fokus på sluttbrukeropplevelse. Sky-megleren kan fungere som en mellommann mellom skyleverandører og skyforbrukeren for å sikre at skyforbrukeren har en konsistent visningsvisning på tvers av det hybride skymiljøet.

For å effektivt administrere et hybridmiljø krever det at alle miljøelementer styres på en automatisert og standardisert måte. Derfor er de seks primære ledelsesansvarene som en tjenesteleverandør må inkludere,:

• Kundekontoer

• Levering og konfigurering av ressurser

• Tjenestekataloger

• Ytelse

• Sikkerhet

• Interoperabilitet og overførbarhet

Administrere kundekontoer

Cloudleverandører må sørge for at det grunnleggende forretningsforholdet med kundene deres går jevnt. Fordi skyttjenester i stor grad er selvbetjent, er et viktig aspekt av skythåndtering behandlet med automatiseringsprosesser for kundekontoadministrasjon. Disse prosessene inkluderer åpnings- og lukkekontoer, etablering av brukerautorisasjoner, sporingsbruk og styring av servicenivåer i henhold til retningslinjene.

Levering og konfigurering av tjenester

Levering automatiserer prosessen med å få tilgang til databehandlingsressursene som trengs av tjenesteleverandøren eller forbrukeren. Levering gjør det mulig for puljer av ressurser å være tilgjengelig umiddelbart basert på forretningsregler.

Uten dette automatiseringsnivået kan provisjonsprosessen ta måneder fordi det ofte krever at organisasjoner skal anskaffe, konfigurere og sette opp ressurser manuelt. Ved å fokusere på standardisering og automatisering, kan cloud-leverandører gjøre avbestillingsprosessen enklere, raskere og mer kostnadseffektiv.

For å sikre at de riktige tjenestene leveres, er det avgjørende å håndtere endring. Det må være konfigurasjonstjenester på plass for å holde oversikt over endringer i alt fra faktiske applikasjoner til operativsystemer.

Tjenestekataloger

A tjenestekatalog spiller en viktig rolle for å sikre at tjenesteleverandører dokumenterer egenskapene til tjenestene tilstrekkelig, slik at forbrukerne vet hvor de skal lete etter hva de trenger. Kataloget er i hovedsak en liste over interne og eksterne tjenester tilgjengelig for en organisasjon.Ideelt sett ønsker en bedrifts IT-organisasjon å tilby en omfattende katalog over tjenester som er lett forståelig og brukt av sine kunder.

En god tjenestekatalog inneholder denne informasjonen og mer:

• Definisjon av tjenesten og hva det betyr for bedriftsbrukere

• Ulike alternativer for hver tjeneste og eventuelle begrensninger

• Kravene til å utføre tjenesten

• Kostnaden for tjenesten og om kostnadene varierer med alternativer for servicenivåer.

• Opprettelse av tjenesten

• Hvem kan bruke tjenesten

• Slik ber om en tjeneste

• Om det er bunter av tjenester

• Den tilknyttede servicenivå

Administrasjon av ytelse

Cloud-leverandører trenger å overvåke skygtjenester for å sikre at ytelsen til servere, nettverk og virtualiserte bilder i skyveleverandørens miljø er innstilt for å tilfredsstille alle forretningskrav og servicenivåer.

Et standardisert og automatisert system må være på plass for å spore, spore og kontrollere alle aspekter av ytelse - for eksempel båndbredde, tilkobling og skalerbarhet. I tillegg bør automatiserte systemer utformes for å raskt identifisere årsaken til maskinvare- eller programvaresvikt, slik at ytelsen kan gjenopprettes.

Disse systemene skal svare på spørsmål som

• Skal sky infrastruktur utføre som forventet?

• Er identifiserte ytelsesproblemer som forekommer tilfeldig med jevne mellomrom?

• Hvilke ytelsesproblemer er mest alvorlige og må prioriteres for å finne årsaken og løse problemet?

• Hvordan kan ytelsen forbedres?

Du kan sette ledelsestjenester på plass for å overvåke ytelsen til datasenteret og den private skyen, men du trenger fortsatt en måte å overvåke statistikker om serviceytelse fra dine offentlige skygtjenesteleverandører. Noen leverandører tilbyr overvåkings- og administrasjonsprodukter som vil bidra til å forbedre din evne til å overvåke ytelsen til de offentlige skyvressursene dine, og dermed forbedre det generelle servicenivået til hybridskyen din.

Sikkerhet

Cloud-leverandører er ansvarlige for å sikre de fysiske og logiske aspektene av infrastrukturen og operativsystemet i skymiljøet. For eksempel må skyleverandører validere passende nivåer av nettverk, operativsystem og mellomvare sikkerhet for å forhindre innbrudd og avslag på tjenesten.

Omfattende styrings- og sikkerhetsstrategier er et uforpliktende krav for en skyleverandør for å opprettholde gode kundeforhold. En proaktiv tilnærming er nødvendig for å beskytte mot sikkerhetstrusler som endres hele tiden. Hver skyleverandør vil ta en annen tilnærming til sikkerhet, og det er ansvaret for organisasjonen som bruker skyttjenestene for å sikre at sikkerhetskravene er oppfylt. Sikkerhetsadministrasjon må betraktes som et felles ansvar mellom skyleverandøren og skybrukeren.

Interoperabilitet og portabilitet

I hybridmiljømiljøer, interoperabilitet y og portabilitet, henvises til hvordan skybrukerne kan flytte verktøy, applikasjoner, virtuelle bilder og så videre mellom datasenteret og private og offentlige skyer.Et høyt nivå på interoperabilitet betyr at skybrukerne enkelt kan flytte arbeidsbelastning fra ett miljø til et annet med svært få integrasjonsproblemer. Interoperabilitet betyr også at en applikasjon vil fungere på samme måte hvis den flyttes fra et skymiljø til et annet.

Portabilitet er et relatert konsept som ofte brukes til å beskrive hva som er involvert når en skybruker ønsker å flytte en SaaS (Software as Service) eller PaaS (Platform as Service) -basert applikasjon fra en leverandør til en annen.