Forskjellene mellom Salesforce Portals and Communities - dummies

En del av Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

Salesforce-portaler og lokalsamfunn gir dine kunder og partnere ved å gi et sosialt forum direkte knyttet til dine interne forretningsprosesser, slik at de kan koble til riktig informasjon og de riktige personene på de rette øyeblikkene.

Avhengig av når organisasjonen begynte å bruke Salesforce, kan portaler ikke lenger være relevante fordi de ikke er tilgjengelige for nye organisasjoner. Kanskje holder du fortsatt stramt til organisasjonens kundeportal fordi det er det du alltid har kjent. Det du trenger å vite fremover er at samfunn er effektivt oppgradert portaler, rebranded som samfunn.

Med en rekke funksjoner som overføres og et vell av nye forbedringer, tillater Salesforce-fellesskap organisasjonen din å forfølge forretningsmålene dine på følgende måter:

• Forretningsintegrasjon: Integrér virksomheten din Prosesser med fellesskapet ditt slik at kunder og ansatte kan samarbeide på samme poster i samme rom.

• Social feed: Følg postene du bryr deg mest om, og samarbeide med fagpersoner for å løse kundeproblemer og lukke avtaler.

• Branding og tilpasning: Tilpass dine lokalsamfunn for å tilpasse seg merkevarebygging og meldingstjenester. Opprett et fellesskap som vil markedsføre ditt merke og gi dine kunder og ansatte en sømløs opplevelse.

• Mobil: Få tilgang til fellesskap fra noen av enhetene dine.

• Sosial etterretning: Motta anbefalinger og innhold skreddersydd for dine interesser og forretningsbehov i dine lokalsamfunn.

• Sikkerhet og skalerbarhet: Vet at data og brukerinformasjon er trygg med Salesforce-plattformen fordi samfunnet er en forlengelse av din interne organisasjon.

• Selvbetjening: Styr kundene dine for å hjelpe seg med å ta lasten av støttepersonalet og la dem fokusere på dine mest komplekse kundeproblemer.