Definere en Hybrid Cloud Service Level Agreement - dummies

I et hybridmiljømiljø blir en servicenivåavtale (SLA) - et dokument mellom en tjeneste bruker og en tjenesteleverandør som definerer oppetid, tilgjengelighet og ytelse - blir mer komplisert enn en SLA for en privat skygtjeneste, noe som er veldig liknende hvis det ikke er identisk med SLA mellom en forretningsenhet og IT-organisasjonen.

Hva skal en bedrift gjøre med å håndtere servicenivåer på tvers av skymodeller, gitt dagens nåværende tilstand? Du bør vurdere å begynne på "hjemme" og tenke på hva som er viktigst for virksomheten. SLA-prosessen starter således ved å sette opp et sett prinsipper og krav som er viktige for organisasjonens suksess i markedet.

Hvert selskap vil ha forskjellige krav og prioriteringer, men følgende spørsmål og kommentarer kan hjelpe deg med å komme i gang på din hybrid SLA-reise:

• Hva er det totale servicenivået som forretningsenhetene dine krever for applikasjoner, infrastruktur og prosesser? Når du forstår dine begrensninger, vil du være i bedre posisjon til å bestemme hvilke skygtjenester som skal velges basert, ikke bare på pris, men også på SLA som selskapet tilbyr.

  For eksempel foreslår en offentlig skytservice en omfattende oppetid SLA basert på å tilby redundans for alle sine tjenester. Eller en tjenesteleverandør kan gi et virtuelt privat nettverk som gir deg ekstra sikkerhet du trenger. Et annet selskap kan skade din bedrift mot enhver rettslig handling basert på manglende evne til å leve opp til en SLA.

  Når du forstår behovene til hver forretningsenhet, kan du bestemme hvor du har råd til en rask og skitten offentlig tjeneste og hvor du trenger det rimelige alternativet. Du vil også vite når du trenger å holde en tjeneste bak brannmuren din i den private skyen eller datasenteret.

• Hvilken type straffer kan du forhandle med skygtjenester? Når du forstår de områdene hvor du trenger et høyere servicenivå, kan du potensielt forhandle kontraktsbetingelser som oppfyller forretningsbehov. Husk at en SLA er en kontrakt for service som må samsvare med bedriftens krav.

• Å administrere integriteten og sikkerheten til data må være en prioritet. Du må forstå verdien av alle dataene som administreres i ditt hybride skymiljø. Alle data er ikke det samme. Enkelte data (for eksempel selskapets økonomiske resultater og ventende avtaler) krever et høyt beskyttelsesnivå. Andre data (for eksempel bakgrunnsinformasjon og industristatistikk) er viktig, men tapet vil ikke påvirke helsen til selskapet.På samme måte begrenser enkelte land hvor og hvordan personlig informasjon lagres. En SLA må dekke alle disse problemene.

• Hva skjer hvis plutselig komponentene i ditt hybridmiljø ikke blir tilgjengelige? En del av din generelle hybrid SLA må inneholde en måte å håndtere katastrofer på. Har skyleverandørene og din private sky en koordinert plan for å få ting til å fungere igjen? Kan du finne en måte å skape en koordinert SLA mellom de viktige partene? Dette vil bli en ny ide til mange offentlige skyveleverandører og IT-organisasjonen, så forvent å ha en viktig utdanningsprosess. Starte snarere enn senere.

• Forstå hvor pengene stopper når det gjelder overvåkingsaktivitet er en prioritet. Ansvaret for å overvåke hva som skjer i hybridskyen er med selve organisasjonen. Derfor må du tenke på hvilken type verktøy og teknikker som vil gi deg tilgang til ytelsesovervåking for hver tjeneste du bruker. Samtidig må du ha en servicestyringsstrategi som lar deg se på hele bildet av ditt hybridmiljø.