Koordinering mellom IT- og Cloud Provider-tjenestebordene - dummies

I et cloud computing-miljø må du effektivt administrere koordinasjonen som trengs mellom bedriftens IT-tjenester og tjenesteytere for cloud-leverandørene. Dine interne kunder må stole på at IT-tjenestene vil bli levert som forventet, og problemer vil bli løst raskt. Din organisasjon trenger å overvåke hele miljøet basert på tjenestekrav fra bedriftsbrukerne dine.

Du bør opprette retningslinjer for retningslinjer og retningslinjer for beste praksis for alle interne brukere, slik at de enkelt kan trampe alle serviceforespørsler gjennom ditt servicebord (eller tjenestebyråens servicebord). Det vil bare legge til forvirring (og muligens gå imot tjenesteleverandørens kontraktsvilkår) hvis hver bruker av en skygtjeneste gjør uavhengige tjenesteanrop eller e-post til skyleverandøren. Du kan også sette opp en triage basert på alvorlighetsgraden av problemet.

I mange tilfeller kan det være lurt å løse enkle problemer internt uten å involvere skyveleverandørens pult. Når du vil at sky-leverandørene skal støtte et stort sett med tjenester i ditt miljø, er det flere viktige evner du vil at de skal gi.

Incident og problemhåndtering

Incident og problemstyringstjenester inkluderer opptak, ruting og løsning av et problem; informere interesserte parter om statusen for problemet; og rapportering om problemet. Følgende problemer kan forårsake alvorlige feil og er blant de viktigste som trenger oppmerksomhet.

• Konfigurasjonsadministrasjon: Noen gjorde en feil under endring av en konfigurasjon.

• Nettverk: Nettverket blir overbelastet.

• Database: En database tabell må optimaliseres.

• Systemadministrasjon: En serverens prosessorer mislyktes, og failover fungerte ikke.

• IT-sikkerhet: Et angrep på tjenesten er i gang.

• Søknad: Et program har en feil.

Endre ledelsen

Servicedisken skal støtte forvaltningen av endringsforespørsler, inkludert informasjon om hvordan systemdeler samhandler. Ofte vil leverandøren inkludere noe støtte for tilpasning i kontrakten. Dette kan bestå av en-mot-en-samhandling med noen på skytepersonalet.

Kunnskapsbase

Hvis tjenestepersonell ikke har riktig informasjon til å gjøre jobbene sine, vil de ikke kunne svare og utføre seg på riktig måte. Kunnskapsstyring sikrer at folk får informasjonen de trenger for å gjøre jobben sin riktig. Servicestyringssystemer knytter ofte til en database for tidligere hendelser og hvordan de ble løst; Denne databasen øker oppløsningen av hendelser.