Lag en målgruppeprofil ved å intervjue dine eksisterende online kunder - dummies

Når du kjenner din målgruppe, forbedrer du sjansene dine for å rangere godt på søkeresultatets sider. En fin måte å bli kjent med både tidligere og nåværende medlemmer av målgruppen er å intervjue dem for å finne ut mer om dem.

En typisk metode er å be brukerne å fylle ut et skjema på ditt nettsted. Det kan være et påmeldingsskjema i begynnelsen av konverteringsprosessen, eller et tilbakemeldingsskjema du kommer opp på skjermen på slutten av prosessen. Eller du kan foretrekke å intervjue den gammeldags måten og kontakte folk direkte via post, telefon eller e-post. En undersøkelse kan fungere bra, selv om du kanskje må tilby noen insentiv til brukeren for å fylle ut det (en rabatt, en kupong eller en annen premie).

Du kan e-poste folk en link for å fullføre en undersøkelse online. Nettsteder som www. questionpro. com gjør det enklere å lage en elektronisk undersøkelse du trenger bare å planlegge spørsmålene du vil spørre (se figuren nedenfor). Kostnadene kan være nominelle, avhengig av hvilke tjenester du bruker.

Nettundersøkelser er enkle å sette opp og kan også være billige.

Når du intervjuer folk, prøv å samle inn noen personlige demografiske opplysninger, samt tilbakemeldinger om deres erfaring på ditt nettsted. Det er en gylden mulighet for verdifull tilbakemelding fra tidligere kunder. Her er noen gode ting å lære under intervjuet ditt:

Hvordan personen fant ditt nettsted

• Hva deres inntrykk var av nettstedet

• Om de hadde problemer med å komme rundt på nettstedet ditt, eller om de fant det enkelt å bruke

• Om de var fornøyd med tjenesten eller svaret de mottok (hvis aktuelt)

• Hvilken type produkt eller tjeneste de lette etter?

• Inkluder disse to spørsmålene i undersøkelsen for å få et teknisk bilde av kundens bevissthet: <

Hvor ofte går de online og hvor lenge bruker de seg der?

Hvilke av dine konkurrenters nettsteder besøker de?

• Du kan også bruke dine undersøkelser i forbindelse med dataene dine analytikkverktøy samler for å oppdage informasjon om deres vaner som hjelper deg med å forstå kundens online vaner. Du kan enkelt få disse dataene med et enkelt server-side-skript som fanger headerdata som:

• Den typen datamaskin de bruker

The

• ISP

• (Internett-leverandøren) de bruker for å få tilgang til Internett Hastigheten eller typen Internett-tilkobling de bruker (bredbånd, kabelmodem, oppringing osv.) Hvilken nettleser de foretrekker

• Svarene på disse spørsmålene gir deg en ide om hvordan tech -avstand din kundebase er.For eksempel dominerer Microsoft Internet Explorer (IE) nettleseren med rundt 75 prosent av den totale markedsandelen (fordi Windows leveres med IE forhåndsinstallert). Mozilla Firefox-nettleseren har imidlertid en tendens til å bli tungt brukt av mennesker i webteknologifeltene (for eksempel søkemotoroptimalisering eller SEO). Så hvis du finner at brukerne foretrekker Firefox som kan være en anelse om at de er mer tekniske enn den gjennomsnittlige brukeren, noe som kan påvirke hvordan du konfigurerer ditt nettsted og skriver innholdet ditt. På den annen side, hvis brukerne kommer til Internett via deres AOL-grensesnitt og forblir der gjennom websesjonen, vet du at du sannsynligvis har en mindre teknisk brukerbase.

• Hvis du har noen profesjonelle foreninger i din bransje (SEO-fellesskapet har SEMPO, for eksempel), sjekk med dem for å se om de har gjort noen demografisk forskning, som sannsynligvis er mer kostnadseffektiv enn å gjennomføre egen forskning. Dette er en spesielt god ide for et nytt nettsted som kanskje ikke har en stor brukerbase til intervju.