Slik får du produktsupport for QuickBooks - dummies

En virkelig god ressurs for feilsøking QuickBooks er Intuits produktstøttewebområde for QuickBooks. Gå til denne nettsiden eller velg hjelp → Støtte-kommandoen i QuickBooks. Dette nettstedet er en rik database med feilsøkingsinformasjon.

For å bruke nettstedet, skriv inn spørsmålet ditt eller søkeordene fra spørsmålet ditt i søkeboksen øverst i vinduet, og klikk deretter Søk. Produktsupportwebsiden viser en liste over feilsøkingsartikler som kan bidra til å løse problemet.

Kontroller en annen leverandørs produktsupportwebside

Husk at problemet ditt ikke kan være et problem med QuickBooks i det hele tatt, men et problem med datamaskinen og maskinvaren eller med Microsoft Windows. Microsofts produktstøttewebområde, som er fenomenalt rik på informasjon, er tilgjengelig.

Hvis problemet ditt stammer fra maskinvaren eller operativsystemet, kan du konsultere maskinvare- eller programvareprodusentens produktstøttewebsted for feilsøkingsinformasjon. Vanligvis kan du enkelt finne maskinvareforfatterens produktstøttewebside ved å bruke en god Internett-søkemotor.

For eksempel, for å finne Dell Computers produktstøttewebside, skriv inn noe som Dell Computer produktsupport i en søkemotor som Google. Når søkemotoren søker etter uttrykket "Dell Computer Product Support," finner det nesten uunngåelig URL-adressen (adressen) til leverandørens produktsupportwebside.

Du kan finne feilsøkingsinformasjon om Intuit-produkter på Microsofts produktstøtteside. Hvis løsningene som nettstedet tilbyr ikke er veldig beroligende, kan du i det minste finne ut om andre brukere har opplevd det samme problemet.

Microsoft kan ganske enkelt foreslå at du kontakter selgeren (Intuit, i dette tilfellet) eller at du oppgraderer til en nyere versjon av QuickBooks-programvaren. Men bare å vite at problemet du har oppstått er et reelt problem at Microsoft har logget seg inn i sin produktstøttekunnskapsbase og beskrevet i noen tekniske detaljer, er ofte nyttig.

Tapping inn Intuit's produktsupport system

I tillegg til muligheten til å bruke Intuit produktstøtteside, kan du få direkte produktsupport på flere måter:

• Live support: Du kan ringe en ekte person hos Intuit og få personlig hjelp. Intuit tilbyr flere støtteplaner, og kostnaden varierer avhengig av planen du velger. Nummeret du ringer, avhenger av hvilken versjon av QuickBooks du bruker.For å se en oversikt over QuickBooks støtteplaner, samt priser og telefonnumre, pek på QuickBooks nettside.

  QuickBooks telefonsupport kan være gratis hvis du ringer med et installasjonsproblem, et oppgraderingsproblem eller en programvarebug. Intuit definerer begrepet programvare bug veldig smalt. Det du kanskje tenker på som programvarebugs, er kanskje ikke programvarebugs til Intuit-supportpersonen.

• Premium support plan: Du kan registrere deg for en premium støtteplan som gir deg ubegrenset telefonstøtte for rundt $ 300 i året - og deretter ring en ekte person hos Intuit. (Denne årlige avgiften endres, så sjekk nettsiden for oppdatert prisinformasjon i stedet for å stole på min kanskje utdaterte informasjon.)

  Premium-støtte representerer en ganske god investering, etter min mening. Hvis du lager mer enn ett telefonsupport på et år, kan du sannsynligvis spare penger med premium-støtteplanen, fordi en enkeltstøtteanrop lett kan vare en time og kan bli veldig kostbar.

• Profesjonell rådgiver: Du kan kontakte en QuickBooks profesjonell rådgiver via QuickBooks nettside. I et nøtteskall er QuickBooks profesjonelle rådgivere bare personer (ofte, regnskapsførere og konsulenter) som har registrert seg hos Intuit for å få kopier av QuickBooks-programvaren til en rabattpris, en oppføring på QuickBooks produktsupportwebområde og tilgang til spesiell trening. (Noen av disse menneskene tar også en test og betaler ekstra penger for å bli oppført som sertifiserte rådgivere.)

  Du betaler disse profesjonelle rådgiverne sine vanlige rådgivningsgebyrer, men dette støttemuligheten kan være veldig nyttig når problemet ditt ikke er så mye Et teknisk problem med QuickBooks, da det er et problem med hvordan du bruker QuickBooks til å løse noe regnskapsproblem. Ta kontakt med en QuickBooks profesjonell rådgiver.