Dummies

Folk som ikke er kjent med alle roller av en online community manager er overrasket over å finne ut at samfunnsforvaltere gjør mye mer enn å henge ut på Twitter hele dagen.

Tekniske evner på Internett samfunnsansvar

Du trenger ikke å vite tung koding, men det hjelper å være litt teknisk kunnskapsrik, for det meste å være uavhengig og fikse ting uten å ringe inn i kavaleriet. Det hjelper å kjenne litt HTML hvis bloggen din virker morsom og å vite noen grunnleggende kommandoer, slik at du kan slette eller redigere et innlegg.

Du bør også vite hvordan du setter opp en Facebook-destinasjonsside, legg merkevarens logo til Twitter-kontoen din, og gi nyhetsbrevet et profesjonelt utseende. Du bør kunne lese statistikk- eller statistikksiden din og vite hva hver metrisk eller måling forteller deg. Du bør også vite hvordan du skal handle på disse resultatene.

Du trenger ikke å beherske datavitenskap for å være en online fellesskapssjef, men du bør ha en grunnleggende arbeidskunnskap om de ulike verktøyene og teknikkene som trengs for å gjøre jobben din til en vellykket.

Kommunikasjonsferdigheter for nettverksadministrator

Fordi du utfører så mange oppgaver og arbeid sammen med ulike avdelinger, er det mange muligheter for kommunikasjonsbrudd. Også, fordi du kan jobbe eksternt hjemmefra, er det enda større mulighet for medlemmer av lagene å være ute av løkken.

Å være en god kommunikator er viktig for denne jobben:

• Lag en ukentlig eller månedlig rapport for de avdelingene du jobber med, slik at det ikke er noen overraskelser.

• Be om regelmessige oppdateringer fra andre avdelinger, slik at du ikke finner deg selv utelatt når prosjekter eller kampanjer blir introdusert.

• Rapporter eventuelle kjente problemer med samfunnet ditt til de riktige kanalene så snart som mulig. Ikke la en hendelse eskalere ut av kontroll fordi du ikke vil lage bølger.

• Følg opp på hver klage eller forespørsel fra et lag eller et fellesskapsmedlem. Selv om du delegerte en forespørsel til en annen avdeling for å håndtere, følg opp for å forsikre deg om at problemet er løst.

Å være en god kommunikator betyr at du holder laget ditt kjent med nye utviklinger og holder deg på de forskjellige avdelingene for å være sikker på at du ikke mangler noen viktige detaljer. Ikke legg onus på andre mennesker for å gi eller motta informasjon.