Online Community Manager er en Brand Advocate - dummies

Brand advocacy er online samfunnsansvarliges viktigste ansvar. Alt du gjør online under merket paraply er reflekterende av merkevaren. Selv om du kanskje blir fristet til å la håret gå ned og kutte løs på de sosiale nettverkene, er det ikke en god ide mens du bruker merkekontoene.

Du vil kanskje ha to separate kontoer på sosiale nettverk, for eksempel Twitter og Facebook, slik at du kan gjøre noen personlige, off-record online sosialisering. Dette er imidlertid ikke å si at det ikke er noen konsekvenser for å handle uegnet på din personlige konto heller. Noen medlemmer kan fortsatt se deg som å representere merkevaren, selv når du er utenfor klokken.

Så hvordan representerer du merkevaren på en ansvarlig måte?

• Opprettholde en autoritativ tilstedeværelse. En grunn til at samfunnsforvaltningen er et ønskelig felt akkurat nå, er fordi det ser så ut som det er morsomt. Hvilke andre jobber lar deg henge på de sosiale nettverkene og chatte opp folk hele dagen? Problemet med denne holdningen er at du kan bli litt for komfortabel med sosialisering og med fellesskapsmedlemmer.

  Du kan ha det bra, men medlemmene trenger å vite hvem som er ansvarlig og vise respekt for de regler og forskrifter de har i myndighet, er der for å håndheve. Hvis medlemmene ser deg som en av guttene, kan det være vanskelig å beholde kontrollen, og merket kan se ut som om det har et urolig samfunn.

• Behandle et spørsmål som passer til merkevaren. Fellesskapsledere som skremmer sine arbeidsgivere varer ikke lenge, og andre merker er motvillige til å ansette dem. Hold forbannelsen, innuendo og annet upassende språk i sjakk, selv om du bare spøker. Lagre den salte snakken for når du ikke er på selskapstid. Vær også forsiktig med å kutte løs mens du representerer arbeidsstedet ditt på konferanser, faglige hendelser, møtestillinger og tweetups.

• Vær forsiktig når du gjør ting av posten. Ikke alle som samhandler på nettet, er helt pålitelige. Pass på at du ikke gir bort noen bedriftshemmeligheter eller snakker av posten, selv til deltakere du føler at du kan stole på. Du har kanskje gjort noen venner blant samfunnet, men lojalitet er din arbeidsgiver.

• Ikke bli personlig. Visse personlige detaljer er greit å diskutere. Hvis du for eksempel administrerer et foreldreforening, er det greit å snakke om noen av tingene du gjør med familien din når de relaterer seg til emnet. Men å snakke om dating eller sexliv og å dele for mye informasjon generelt reflekterer ikke godt på merkevaren.

Når en samfunnssjef føler seg avslappet blant sin "stamme", er det et godt tegn på at ting går rett. Men pass på at komfort ikke fører til for mye kjennskap. Hold deg relevant og om tema og hold personliglivet ditt personlig. Husk at alt du gjør eller sier er en forlengelse av forretningsstedet.