Ser på noen viktige roller i ITIL-dummies

Del av ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)

Å vite hvem gjør det som er viktig for å suksessen til ITIL. Du drar nytte av å kjenne noen få virkelig viktige roller fra begynnelsen av samspillet med ITIL.

Tjenesten eieren

The service eier eier en tjeneste. Tjenesteieren er vanligvis noen i IT-leverandørorganisasjonen, og rollen gir et kontaktpunkt for en gitt tjeneste. Tjenesten eieren vet ikke nødvendigvis alt om tjenesten, men han vet en mann (eller kvinne) som gjør det.

Her er noen ansvar for tjenestens eierrolle:

• Deltar i interne servicevurderingsmøter

• Representerer tjenesten i hele organisasjonen

• Representerer tjenesten i endringsrådgivningsmøter > Er ansvarlig for kontinuerlig forbedring av tjenesten og forvaltningen av endringer i tjenesten

• Forstå tjenesten og dens komponenter

• Prosess eieren

A

prosess eier eier en prosess. Denne rollen er ansvarlig for prosessen. Hvis for eksempel hendelseshåndteringsprosessen ikke oppnår sitt mål om å gjenopprette tjenesten til brukeren, blir prosesseieren ropt på (forhåpentligvis ikke bokstavelig talt). Prosess eieren er ansvarlig for prosessen og er ansvarlig for å identifisere forbedringer for å sikre at prosessen fortsetter å være effektiv og effektiv. Her er noen ansvar for rollen:

Sikre at prosessen utføres i samsvar med avtalt og dokumentert prosess

• Dokumentere og publisere prosessen

• Definere og vurdere måling av prosessen ved hjelp av beregninger som

• -tasten ytelsesindikatorer (KPIer) Du må sørge for at hver serviceadministrasjonsprosess du vedtar har en definert prosesseier.

Prosesslederen

En prosesseier (se forrige del) er ansvarlig for prosessen, men kan ikke involvere seg i den daglige ledelsen av prosessen. Dette er en egen rolle som ofte tildeles en annen person:

prosessleder . En prosessleder er ansvarlig for operativ styring av en prosess. Prosesslederens ansvar omfatter planlegging og koordinering av alle aktiviteter som kreves for å utføre, overvåke og rapportere om prosessen.

En prosess kan ha flere prosessforvaltere, for eksempel kan den ha regionale endringsledere eller IT-service kontinuitetsledere for hvert datasenter.

Du må sørge for at hver serviceadministrasjonsprosess du vedtar har en definert prosessleder - selv om dette selvsagt kan være den samme personen som prosesseier.

Prosesspraktiser

Prosesspraktiser

er den rollen som utfører en eller flere av prosessaktivitetene. I utgangspunktet er disse menneskene de som gjør jobben. Det er imidlertid viktig at de har en klar liste over ansvar knyttet til prosessen de blir involvert i.