Service Management - dummies

Servicestyring handler om å overvåke og optimalisere en tjeneste for å sikre at den oppfyller de servicenivåene som kundene verdsetter, forretningspartnere trenger og forventer, og interne medarbeider trenger for å utføre sine jobber. Det innebærer å støtte alle forretningsapplikasjoner i en organisasjon.

Denne figuren viser aktivitetene som er involvert i datasenterplanlegging. Her er fokuset på både den daglige driften og langsiktig strategisk planlegging. Prosedyrelisten forklarer hvert trinn av prosessen som er illustrert i figuren.

• Bedriftsstrategi: En direkte forbindelse må eksistere blant selskapsstrategi, IT-strategi og datasenterplanlegging. Styret fastslår bedriftens strategi og forklarer det så godt at selskapet som helhet forstår sine mål.

• IT-strategi: Kombiner planlegging for daglig driftstøtte med å støtte bedriftens og kundens behov.

• Datasenter planlegging: Datasenteret utvikler seg slik at det kan støtte endrede forretningsbehov. Fokuser på problemer som konfigurasjonsbehandling, endringsbehandling og provisjonering. I det lange løp må datasenteret være forutsigbart og skalerbart.

• Teknologivurdering: Forstå fordelene ved ny teknologi og vurdere når du skal vedta teknologien. Uprøvd teknologi bærer risiko for at du må vurdere før du vedtar det. Evalueringen av teknologiske alternativer omfatter i dag også evaluering av sky-leverte tjenester.

• Styring og etterlevelse : Ditt firma må følge regler, retningslinjer og forskrifter. For å sikre samsvar overholder det et stort sett begrensninger på datasenteret og hvordan det kan utvikle seg.

• Bedriftsserviceadministrasjon: Kontroller at datasenteret oppfyller servicenivåene som kreves av virksomheten på en praktisk måte.

• Prosjektporteføljestyring (PPM): Bedrifter kan håndtere datasenterutvikling på en holistisk måte med en strukturert og semi-automatisert tilnærming til PPM.

• Kapasitetsplanlegging: Bedrifter pleide å legge til maskinvare (les: kapasitet) når du legger til applikasjoner. Virtualisering gir flere alternativer, for eksempel å administrere IT som ressursbasseng. Kapasitetsplanlegging innebærer modellering av arbeidsbelastninger for å vurdere effekten av å laste hele IT-nettverket når som helst.

• Arbeidsbelastningsstyring: Å oppnå skalerbarhet og pålitelighet i et komplekst databehandlingsmiljø krever at arbeidsbelastningene er godt balansert.

• Infrastrukturprosjekter: Planlegg å bytte IT-infrastruktur for å støtte organisasjonens endringsstrategi og arbeidsbelastning.Disse prosjektene vil trolig endre IT-prosesser og kan bety implementeringsprosesser basert på ITIL-definisjoner og modeller.

• IT-prosessautomatisering: Du kan administrere datasentertjenester mer effektivt på de fleste områder, spesielt på servicebordet, hvis du automatiserer operasjonelle prosesser ved hjelp av arbeidsflytsteknologi.

• Systemutvikling: Nye applikasjoner og viktige endringer i forretningsprosessene krever ofte endring av IT-infrastruktur, særlig avhengighetene blant komponentene. Nye systemer må forandres dynamisk fordi komponenter er løst koblet etter en SOA-tilnærming.

• Systemtesting: Når nye systemer er utviklet, test dem i forhold til det totale datasentermiljøet.