Engasjere ditt fellesskap: The Don'ts - dummies

En del av Online Community Management for Dummies Cheat Sheet

Å være engasjerende betyr ikke at du sender ut en tweet eller blogginnlegg og forlater det på det. Du vil invitere samtale. Finn ut fellesskapsmedlemmets felles interesse og skape de typer diskusjoner du vet at de vil dykke inn i. Vær forsiktig med å bringe for mye av deg selv inn i det, skjønt. Det er ikke hva samfunnet handler om i det hele tatt.

Her er noen andre vanlige feil å unngå:

• Ikke selg. Hvis fellesskapet ditt er representativt for et merke med et produkt eller en tjeneste, vet fellesskapsmedlemmene hvorfor de er der. Det tar ikke en rakettforsker å finne ut formålet med ditt nettsamfunn er å drive salg. Men å være påtrengende med salg taktikken vil rydde ut fellesskapet lynet raskt. Det er fint å nevne produkter eller slippe rabattkoder en gang imellom, men ikke spam ditt fellesskap hver dag, eller du vil ikke ha et fellesskap lenger.

• Ikke tving samtalen. Hvis du slipper et emne og ingen reagerer, gå videre til neste emne. Stadig å spørre samfunnet om å kommentere det samme gjør oppmerksom på at ingen er interessert i den aktuelle samtalen. Gå videre.

• Ikke klage. Når du klager til samfunnet ditt, sprer du ikke bare negativitet, men du inviterer også dem til å klage også. Ikke snakk om jobben din, dine naboer, et annet merke, eller, egentlig, noe annet. Selv i en diskusjon om nåværende hendelser, unngå å klage som det bare tjener til å sette feil tone.

• Ikke overshare. Ditt fellesskap har ingen forretning å vite visse ting. Mens det er morsomt å commiserate om husarbeid, bildeler eller barnoppdrett, vær forsiktig med å gi ut for mange personlige opplysninger om deg og din familie. Det er upassende fordi du representerer din virksomhet, og også fordi for mange detaljer kan få medlemmer av samfunnet til å føle seg ubehagelig. Du kan finne mange emner å diskutere uten å bli intim.

• Ikke vær allsidig. Hvis du legger inn "Jeg hadde en kopp kaffe" på Facebook hver morgen, er du ikke engasjerende. Du lager en uttalelse som ikke inviterer inn samtale, og verre, du er kjedelig. Folk bryr seg ikke om du hadde en kopp kaffe. Også når du senterer fellesskapssamtalen din om ting du gjør, gjør du det ikke mer om fellesskapet ditt lenger.

• Gjør det ikke om deg. Nettsamfunn handler ikke om fellesskapshåndtereren; de handler om medlemmene.Å være engasjerende betyr å finne emner av interesse for dine medlemmer. Å ha "jeg" i hver samtale blir gammel, sliten og kjedelig og gir ikke samfunnet noe å forholde seg til. Gjør det om dem, og det vil skje.