De beste online fellesskapsledere Hold en regelmessig tilstedeværelse - dummies

Det verste du kan gjøre, er å være en fraværende online fellesskapssjef. Samfunnsarbeidet ditt er alt for ingenting hvis du ikke er et kjent ansikt i alle dine online haunts. Folk vil se deg.

I mange tilfeller kom de til samfunnet på grunn av deg. Du er stemmen til grunn og limet som holder alt sammen. Hvis du aldri er rundt, begynner ting å falle fra hverandre. Ha en vanlig tilstedeværelse hver dag, selv om du bare sier hei. Din nærvær betyr mye mer enn du tror.

Her er et par ting du kan gjøre for å hjelpe deg med å etablere en vanlig tilstedeværelse:

• Lede diskusjonsemner. Ditt fellesskap bør ha en frisk tilgang til diskusjonsemner hver dag, enten det er et forum, en e-postgruppe, en Facebook-side eller Twitter. Selv om det er den type fellesskap hvor folket genererer sine egne emner, kan du fortsatt ikke la det løpe av seg selv.

  Når du legger inn ditt eget daglige diskusjonsemne, kan medlemmene vite at du er der og betaler oppmerksomhet. Det viser også at du liker å delta i samfunnet og ikke er der bare fordi du blir betalt.

• Samhandle og engasjere. De fleste merkevarerelaterte samfunn eksisterer slik at kunder og medlemmer kan samhandle med merkevaren. Kunder stoler på merker som har tilgjengelige personer som jobber for dem. De liker å kunne nå ut på Twitter og stille spørsmål eller diskutere problemer.

  Å ha en aktiv samfunnssjef, bryr seg myten om den store konsernsjefen som sitter bak skrivebordet og tygger på en sigar, og ikke har tid til de "små menneskene". "Din aktive tilstedeværelse sikrer troen på kli fordi kundene dine vet at deres tanker er at bekymringer blir hørt.

• Merk problemer eller problemer. Når du rutinemessig overvåker fellesskapssamtaler, er du klar over problemer og problemer. Noen ganger kommer fellesskapsmedlemmer ut til hverandre for å se om de opplever de samme problemene med merkevaren, nettstedet ditt eller fellesskapet. Det lønner seg å ha en aktiv tilstedeværelse slik at du kan observere disse diskusjonene, reagere om nødvendig og handle.

• Motta tilbakemelding. Vet du hva som skjer hvis fellesskapsmedlemmer ikke ser en aktiv merkevare tilstedeværelse? De antar at ingen er rundt for å motta tilbakemelding. Ja, de kan ringe et 800-nummer, og ja, de kan e-poste tilbakemelding, men kunder ønsker å nå ut via de sosiale nettverkene også.

Du vil også henge ut i andre lokalsamfunn. Andre samfunn er ikke konkurranse; de er steder å dele, samarbeide og commiserate.Det lønner seg å besøke blogger, fora og Facebook-sider og delta i Twitter-chatter slik at du kan

• Bygg relasjoner med likesinnede mennesker. Den vakre tingen om nettbaserte samfunn er at medlemmer kan bli med mer enn en, og mange gjør det. Du kan se de samme personene som besøker flere lokalsamfunn i samme nisje.

  Du vil at medlemmer i andre samfunn også skal samhandle med stammen din. Fellesskap handler ikke om å spammere andres forum. Det handler om å ha en samtale med folk som har en felles lidenskap og håper at de besøker samfunnet i retur.

• Øk merkevarebevisstheten. Hvis en blogger skriver opp lemonadeoppskrifter, hvor kult ville det være for noen fra en lemonade-merkevare å legge igjen kommentarer som tilbyr kudos eller tips om å lage ting med sitronade?

En daglig tilstedeværelse går langt. Medlemmene i fellesskapet gir opp sin tid til å være der for deg. Bør du ikke tilby det samme?