Bruk Personer til å forbedre nettstedet ditt for kunder - Dummies

Når du oppretter en persona for å representere kundene til ditt nettsted, kan du bruke den til å søke case-studier på nettstedet ditt, evaluere nye funksjoner og produkter, teste nye designelementer, og sørg for at kundeservice er faktisk nyttig for kundene.

Når du har opprettet din persona - du har kalt henne, vet du hvor hun kommer fra, og du vet hva hun leter etter - du kan sette persona til handling. Bruk din persona til å rollespille følgende:

• Case studier. Tenk at din person kommer til ditt nettsted for ulike formål. Gå gjennom prosessene persona ville bruke.

• Brukertesting. Bruk din persona, prøv en funksjon på ditt nettsted. Du kan også bruke din persona når du kjører forskjellige søkeordssøk, starter med en søkemotor, og finner ut hvor raskt relevant informasjon kan bli funnet på nettstedet ditt.

• Ny funksjonevaluering. Prøv ut nye sider eller funksjoner på ditt nettsted fra dine ulike personas synspunkter og se hvor enkelt de skal brukes.

• Produktbeslutninger. Fra hver av dine personas perspektiver, tenk gjennom hvor nyttig et nytt produkt ville være. Du kan kanskje identifisere om produktet oppfyller en typisk brukeres behov, som det er, eller trenger litt tilleggsavgift for å ha bedre markedsførbarhet.

• Designbeslutninger. Se ditt nettsteddesign gjennom en persons øyne for å avgjøre om fargene, plassering, layout, bjeller og fløyter og andre designelementer gjør det enklere eller vanskeligere for besøkende å nå sine mål.

• Kundeservice. Bruk dine personas for å finne ut hvor lett det er å få hjelp når du bruker ditt nettsted. Husk at webpersonen din ikke vet at du har et uttømmende hjelpesystem som er koblet fra nettstedskartet, eller at du klikker en liten kobling et sted i fotfeltet, lanserer et live chat-vindu. Personen vet bare hva det lett kan se under prosessen, så dette er en verdifull måte å finne svakheter på ditt nettsted.

Her er et eksempel på en persona og hvordan du kan bruke den:

Jane er en konkurransedyktig personlighet. Sosial status er svært viktig for henne, og hun setter pris på det i andre. Hun har en tendens til å være impulsiv og har ikke noe imot upersonligheten i å gjøre ting på nettet så lenge hun er i stand til å få det hun trenger raskt og effektivt. Hun ser etter verifiserbare resultater og kvantifiserbare bunnlinjer. Sosial samhandling er ikke viktig for henne. Hun er villig til å betale mer for å få litt ekstra.Hun er ugift og ser ikke ekteskap i sin nærmeste fremtid.

Jane er veldig Internett-kyndig og bruker Internett i 10 eller flere timer per dag. Hun har flere e-postkontoer fra ulike tjenesteleverandører, og gjør alle sine shopping og banktjenester online. Jane jobber for et Internett-selskap og har nettopp kjøpt en beskjeden leilighet i forstedene utenfor en stor storbyby.

Ved å analysere profilen til Jane, kan du bedre målrette hennes behov. Basert på dette kan du se at hennes primære bekymring er for rask, ekspertinformasjon. Jane er en impulsiv kjøper; nøkkelen til å skaffe seg konvertering er å gi henne informasjon i et raskt, lettlest format mens du berører hennes ønske om prestisje. Du kan gjette at når hun første gang besøker nettstedet ditt, skanner øyet raskt innholdet for søkeord. Hvis du mister interessen hennes et øyeblikk, er hun borte.

Profilen gir deg også en ide om Jane opplevelsesnivå med produktet. Dette kan hjelpe deg med å bestemme hvordan du skal målrette henne. Her er to eksempel scenarier:

Scenario A - Jane på et teknologirelatert nettsted . Hvis du er et teknologibedrift, vet du at Jane har et visst nivå med produkt rasen. Du kan anta at Jane sannsynligvis forstår de grunnleggende arbeidene til produktene dine uten at du må bryte ting ned trinnvis. Basert på hennes Internett-kunnskapsrike, vet du at hun sannsynligvis har lite eller ikke noe problem å navigere gjennom nettstedet ditt, men hvis hun ikke finner det hun leter etter umiddelbart, vil hun sannsynligvis ta av og besøke en av dine konkurrerende nettsteder. På dette stadiet i hennes liv kommer merkevare lojalitet til det andre til rask service.

Scenario B - Jane på et ikke-teknisk nettsted . Hvis produktet ditt er hjemme- og hagerelatert, vet du at Jane trenger mye detaljert informasjon for å bedre forstå hvordan produktet eller tjenesten kan være til nytte for henne. Du må sørge for at informasjonen presenteres på forhånd slik at Jane ikke vandrer vekk fra nettstedet ditt. Du vet at Jane nettopp kjøpte sitt første hjem. Det er sannsynlig at hun leter etter enkle måter å spruce den opp. Hvordan kan du tilrettelegge markedsføringskampanjen din for å løse dette? Kanskje det er en måte å markedsføre produktet som en "timesaver" slik at hun kan fokusere på andre ting. Er Jane sannsynlig å ha et kjæledyr? Kanskje ditt produkt kan gjøre en bedre jobb med å holde kjæledyret trygt. Ved å forstå Jane, kan du målrette henne mer effektivt.

Ved hjelp av Jane's persona kan du identifisere språket som mest sannsynlig appellerer til henne, og tilfredsstiller hennes motivasjoner og behov. Når du tester ut nye funksjoner eller kampanjeplaner, må du huske å holde Jane i tankene. Spør deg selv disse typer spørsmål for hver av dine personas:

• Fordeler. Gir denne funksjonen en klar fordel for denne personen?

• Forklaringsnivå. Hva, om noe, trenger jeg å gi denne personen med for å hjelpe henne å forstå denne fordelen?

• ordlyd. Hvilken type språk skal jeg bruke? Klarer denne persona industriens jargong, eller trenger jeg å definere vilkår i sidens innhold for henne?

• Stil. Hvordan kan min skriftlig stil passe denne personen, og gi henne det hun leter etter mest naturlig og direkte?

• Tone. Hvilken tone virker mest naturlig for denne personen? Ville en tone som er vennlig, profesjonell, entusiastisk, nedsatt, energisk, rolig eller annen best passer hennes mål og påvirker henne til å bli på nettstedet og bevege seg mot nettsidens mål?

• Klarhet. Oppdager denne persona problemet som denne funksjonen skal adressere? Hvor mye trenger jeg å stave ut?