Måle kundetilfredshet på nettstedet ditt - dummies

Retention måler hvor mange kunder du beholder når de kommer til ditt nettsted. Kundens oppbevaring er viktig for nettsteder av ulike årsaker. For eksempel viser forskning at det å holde eksisterende kunder koster mindre enn å tiltrekke seg nye kunder.

Undersøkelser har vist at kostnaden for oppkjøp per kundebasis er mye mer enn for kundenes oppbevaring. Forskning sier også at det er liten sjanse for å konvertere et prospekt til første gangs kundestatus, og en lav prosent sjanse for å gjenopprette en tapt kunde. Så kundens oppbevaring er nøkkelen.

Følgende beregninger og verdier kan hjelpe deg med å fortelle deg hvordan du opprettholder kundeoppbevaring:

• Antall besøkende som returnerer

• Gjennomsnittlig frekvens for de besøkende du returnerer

• Forholdet mellom tilbakevendende besøkende til alle besøkende

• Frekvensen av besøket

• Hvor nylig besøket var

• Aktiviteten til beholdte besøkende

• Visningen av nøkkel sider og innhold

• Den beholdte besøkende konverteringsfrekvensen

• Kundens oppbevaringsgrad

• Gjennomsnittlig avkastning for beholdte besøkende

Følgende nøkkelindikatorer listet her, bør spores uavhengig av forretningsmodell eller bransje:

• Forholdet mellom daglige og månedlige tilbake besøkende. Dette er et raskt mål for gjennomsnittsfrekvensen for alle besøkende.

• Prosentandelen av returreisende og hyppigheten av dem returnerer.

• Lojalitetsmålingene for grupper av returreisende. Dette overvåker store endringer i besøkende lojalitet. Hvor mange mister du?

• Din beholdte besøkskonverteringsfrekvens. Dette hjelper med å bestemme nettsted eller kampanjesuksess.

• Din kundens oppbevaringshastighet. Dette bidrar til å bestemme suksess på nettstedet ditt.

Selv om noen forretningsmodeller ikke forventer at kundene kjøper et nytt kjøp med en gang (for eksempel bil, bolig eller reise), er svært få nettsteder designet for et besøk fra en besøkende uten retur.