Hvordan du får informasjon fra din kundes målgruppe - dummies

Hvis din webklient eller din bedrift har en eksisterende kundebase, er dette en utmerket ressurs du kan bruke når du planlegger design. Hvis klienten din har en virksomhet som har murstein og mørtel, kan du få noen svært nyttig informasjon fra kundens nåværende kunder.

Du tror kanskje at klienten din vet målgruppen best, men med litt detektivarbeid kan du finne ut mye informasjon. Å skape en persona er en utmerket måte å finne ut nøyaktig hva kundens kunder trenger og forventer på nettstedet du skal designe.

Hvis kunden har et eksisterende nettsted, opprett en undersøkelse på nettstedet og spør kundene hva de liker om nettstedet og hva de ikke liker om nettstedet. Spør dem også hvilke funksjoner de vil se på det nye nettstedet.

Hvis klienten har et eksisterende nettsted, kan du lære et vell av informasjon ved å undersøke nettstedstatistikken. Mange web-hosting selskaper inkluderer en rudimentær metode for å undersøke webtrafikken. De fleste web hosting-tjenester tilbyr et kontrollpanel som gir nettstedseieren mange alternativer som å sette opp FTP-tilgang og e-postkontoer.

Et av alternativene er generelt en detaljert oversikt over hvor besøkende kommer fra, henvise nettsteder og så videre. Spør kunden din om tilgang til kontrollpanelet slik at du kan analysere statistikken som forteller deg hvor trafikken kommer fra, antall besøk for hver dag og time, pluss refererende nettsted.

Dag og klokkeslett kan fortelle deg mye om de besøkende. For eksempel, hvis flertallet av besøkene kommer om kvelden og på alle timer i helgen, kan du trygt anta at nettstedet tiltrekker folk som har en dagjobb. Landet hvorfra trafikken kommer fra, kan også gi deg litt scoop.

Si at klientens nåværende nettsted får mye trafikk fra et fremmed land hvis morsmål ikke er engelsk: En slik klient vil kanskje vurdere å tilby et alternativ for å vise nettstedet på språket til fremmed land hvorfra trafikken kommer. Dette er viktig info ved at et dobbeltspråklig nettsted vil gi opp prislappen til nettstedet.

Den henvisende nettsiden (stedet hvor den besøkende navigerte til den eksisterende nettsiden, som i mange tilfeller er en søkemotor) gir deg også mye informasjon. Hvis de refererende nettstedene er søkemotorer, vet du at klientens eksisterende nettsted har relevante søkeord.

Du kan også se at henvisninger kommer fra linker på nettsteder relatert til kundens virksomhet. Hvis klienten allerede har en ressurs eller en koblingsside, må du kontrollere at henvisningsstedet er inkludert når du reviderer nettstedet. Hvis klienten ikke har en ressursside, og det er nok henvisninger fra andre nettsteder, må du inkludere en ressursside på det nye nettstedet med lenker til disse henvisningene.

Klientens murstein-virksomhet vil også fortelle deg mye om hans målgruppe. Du kan finne ut om kundens websurfevaner ved å ha ansatte spør følgende:

• Spør kunden om han bruker nettsteder til å kjøpe tjenester eller produkter. Hvis han svarer ja, finn ut hvilke typer produkter og tjenester han kjøper på nettet.

• Hvis kunden kjøper tjenester eller produkter på nettet, be om nettadressene til nettstedene hun møter. Spør henne hva hun liker og misliker om nettstedene.

• Få kundens ansatte å fortelle kunder at et nettsted er utformet, og spør kundene hvilke funksjoner de vil se på det nye nettstedet.

• Hvis kunden din har et eksisterende nettsted, spør kunden om hun vil vurdere å bruke selskapets nettsted til å kjøpe kundens produkt eller tjeneste. Hvis hun svarer ja, finn ut hva slags funksjoner hun ser etter på et nettsted.

• Spør kunden om hun besøker nettsteder for selskaper som tilbyr samme service og produkt. Hvis hun gjør det, spør henne hvilke nettsteder hun liker best.

• Hvis klienten har et eksisterende nettsted, spør mursteinskunderne om de kjenner til og bruker nettstedet. Hvis kunden svarer nei, spør kunden hvordan hun finner ut om nettsteder.

  Hvis hun svarer at hun bruker en søkemotor, vet du at du må bøte opp SEO (søkemotoroptimalisering) for det nye nettstedet. Hvis hun finner ut av muntlig bruk ved hjelp av et sosialt medieområde som Twitter eller Facebook, vet du at du må rampe opp klientens engasjement med online media.

• Hvis kunden vet om kundens nettsted, spør henne hva hun liker og misliker om nettstedet.

• Hvis det eksisterende nettstedet har varer til salgs, spør kundene om de kjøper varer fra nettstedet. Hvis så, spør dem hvilke varer de kjøper.

• Hvis det nåværende nettstedet har varer til salgs, finn ut hvordan kundene føler seg om det enkle å fullføre en transaksjon.

• Finn ut om kunden enkelt kan finne det hun vil ha på nettstedet.

• Spør kundene hvilke ting de vil endre om det aktuelle nettstedet.

Når du eller din klient har samlet inn fakta fra kundens nåværende kunder, har du et vell av informasjon du kan bruke til å lage et brukbart nettsted. Du kan også finne ut at klienten din må revurdere sine opprinnelige mål hvis informasjonen som samles ikke er kongruent med det nettstedet som er forutsatt av klienten.