Bruk ikke bloggen din som våpen - dummies

Det er en fin linje mellom å telle gyldige klager eller kritikk og bruke bloggen som våpen. Utpressing eller utpressing noen - eller til og med trusselen om det - er helt feil og har ikke noe sted i profesjonell blogging.

Det er upassende å bruke bloggen din som et verktøy for hevn. Bare fordi et stort apparatmerke leverte feil kjøleskap til deg, betyr ikke at du bør skrive onde blogginnlegg om selskapet i håp om at leserne vil slutte å kjøpe det merket. Hvert firma gjør enkle feil og fortjener ikke en dose forferdelig PR og en sint mob uten å få muligheten til å gjøre det riktig.

Dette er hvor det grå området vises - hva om selskapet hadde sjansen til å gjøre ting riktig, og likevel fortsatte det å blåse det? Hva om kundeservice fortløpende overpromised og underdelivered? Hva om du har funnet bevis på at dette ikke er en isolert episode, men et systemisk problem i et selskap som virkelig påvirker kundene på en negativ måte?

Noen mennesker har uttalt slike klager på deres blogger eller på sosiale nettverk. Andre har truet med å stemme sine klager i håp om at selskapet gjør det rette i stedet for å håndtere den dårlige PR. Når er det akseptabelt å ringe et merke eller en person ut for negativ oppførsel? Det er en vanskelig en.

Fordi dette er en veldig personlig beslutning, er det noen spørsmål å vurdere alvorlig før du tar en så drastisk handling:

• Hvordan påvirker dette ditt personlige merke? Vurder om å skrive et kritisk innlegg er kongruent med ditt personlige merke. Du må avgjøre om du vil være kjent for å ringe folk ut på deres inkongruente oppførsel. Vurder også at hvis merkevaren vanligvis fokuserer på den positive siden av ting, kan leserne dine se deg annerledes hvis du skriver denne typen negativt blogginnlegg.

• Er selskapet / personen aktiv online og i sosiale medier? Hvis ikke, må du avgjøre om det er rettferdig å stemme dine klager på et medium der du tydeligvis har overhånden.

• Vil bloggen din virkelig beskytte andre forbrukere? Hvis dine hensikter er å ærlig advare leserne dine, kan du vurdere om det finnes andre måter du kan oppnå dette målet uten å skrive negative ting.

• Er du villig til å ha dette blogginnlegget publisert for alltid? Når du har publisert innlegget ditt, er det ingen vende tilbake. Selv om du sletter innlegget, vil det leve videre i Internett-arkiver permanent.

• Er du sikker på at det ikke kommer noen juridiske konsekvenser for dine handlinger? Store selskaper har store juridiske avdelinger. Hvis noen del av det du skriver, er ikke strengt sannheten, kan du bli saksøkt for injurier.

• Kunne denne klagen komme tilbake på deg? Det er hundrevis av måter denne typen situasjon kan komme på baksiden av deg. Du kan oppleve tilbakeslag fra andre bloggere, redusere nivået av tillit folk har i deg, eller bli målet for å angripe deg selv.

  Dette gjelder spesielt når problemet ditt er med en annen person i stedet for med et selskap - når det er uunngåelig en annen side til historien som i siste instans kan få mer oppmerksomhet enn ditt.