Video: Bonusfeber på God Morgen Norge 21/05/15 2024
Et lojalitetsprogram er en avtale mellom en bedrift og sine kunder. Kundene er enige om å tillate virksomheten å spore kjøp (og muligens også andre tiltak), og i retur gir virksomheten belønninger. Typiske belønninger inkluderer lavere priser eller et gratis produkt eller en tjeneste.
Du kan være involvert i flere lojalitetsprogrammer som kunde akkurat nå. Flyselskaps hyppige flyerprogrammer er lojalitetsprogrammer. Så er engrosklubbmedlemskap, foretrukne shopper-kort og til og med kaffekortkort.
Hvert lojalitetsprogram er avhengig av kundens samarbeid. Kunden må først velge å delta i programmet, og deretter følge opp på hver transaksjon. I de enkleste tilfellene kan kunden ha en enkel papirkurv, som virksomheten vil markere hver gang et kjøp skjer.
Når kunden har gjort noe nødvendig antall kjøp (kanskje 10 eller 12), kan kortet bli levert inn i virksomheten i bytte mot et gratis element. Men slagkort gir ikke den typen informasjon du trenger for data mining!
Mer sofistikerte lojalitetsprogrammer gir kunden et kort som ligner et kredittkort som kan skannes elektronisk. Når kunden glemmer kortet, kan han få alternativet til å gi et medlemsnummer, telefonnummer eller navn for å finne den riktige kontoen.
Disse programmene er viktige for data minearrangører, fordi de tillater virksomheten å spore kundens kjøpsadferd i detalj. Noen bedrifter bruker denne typen sporing spesielt for å få data for analyse. Men andre har et annet motiv: Papirkort og kuponger kan være lette å forfalske. Så noen bedrifter velger disse datastyrte sporingsmetodene først og fremst for å beskytte seg mot tap på grunn av svindel.
Med smarttelefonprogrammer kan kunder identifisere seg og motta kuponger og andre tilbud uten å måtte bære medlemskort. Disse applikasjonene er populære hos kunder som finner dem praktiske.
For forhandleren kan smarttelefonapplikasjoner gi en dybde av informasjon som ikke er tilgjengelig gjennom et tradisjonelt lojalitetsprogram, inkludert sanntidsvisning og geografiske data. Smartphone-baserte lojalitetsprogrammer lette også deling av brukere. Det er lettere å dele en god kampanje på sosiale medier med telefonen enn å passere rundt papirkuponger, for eksempel.
Online-forhandlere har spesielle fordeler. Kundene oppretter vanligvis kontoer når de foretar et første kjøp, og gir informasjon som kan brukes til sporing, for eksempel en e-postadresse.Disse forhandlerne lover ikke nødvendigvis belønninger for å sette opp en konto, men de kan samle inn data om transaksjoner og på alle slags online oppførsel.
De kan også spore besøkende ved hjelp av weblogger og informasjonskapsler, sporingsinformasjon knyttet til nettlesing. De vet når en kunde besøker nettstedet og hvilke produkter kunden ser, selv om det ikke skjer noe kjøp. Brukere kan frivillig legge til tilleggsinformasjon til sine egne kontoer, for eksempel produktanmeldelser, ønskeliste og brukerprofiler. Hver bit av denne informasjonen har verdi for data mining.
Her er noen av dataelementene som kan være tilgjengelige for deg som datamengder i detaljhandel:
-
Kundeposisjon
-
Produkter kjøpt
-
Kombinasjoner av produkter kjøpt sammen
-
Betalte priser > Liste eller hverdagspriser (ofte forskjellig fra prisen kunden betalte)
-
Kupong eller annet rabatttilbud brukt
-
Tidspunktet for et kjøp
-
Detaljert produktbeskrivelse
-
Sider / produkter vist
-
Tid på stedet
-
Timing av besøk på stedet
-
Produktanmeldelser og deling av informasjon
-
Henvisninger (for eksempel har kunden kommet direkte til nettstedet, eller via en lenke fra et annet nettsted eller en lenke i en e-post?)
-
Tilbud eller annonser som kunden har sett
-
Sosiale nettverk detaljer, som folk kunden vet
-
Denne informasjonen er en skattekiste for markedsføring! Som dataregner kan du nesten ikke drømme om en mer verdifull datakilde for å hjelpe en bedrift å forstå hva og hvordan å selge til enkeltpersoner. Men vær forsiktig. Grenser eksisterer ved riktig bruk av disse personopplysningene. Noen er definert av loven, og andre ved offentlig følsomhet og preferansen til den enkelte kunde.