Video: Hvordan legge inn spillere i treningsøkta.no 2025
Når det er tilfellelag med medlemsroller og forhåndsdefinerte saksgrupper i Salesforce. com Service Cloud-system, kan du sette dem til å bruke fra en agents perspektiv. Følg disse trinnene fra et tilfelle du arbeider:
-
Bla ned til Case Team-relaterte listen og klikk på Update Case Team Members-knappen.
Siden Oppdateringslagets medlemmer vises, med en seksjon for å legge til individuelle saksgruppemedlemmer og deres respektive roller, samt et avsnitt for å legge til forhåndsdefinerte saksgrupper.
-
Klikk på oppslagikonet til høyre for teammedlemsfeltet.
Et oppslagsdialogskjermbilde kommer opp med en liste over brukere.
-
Velg en bruker fra listen eller søk etter og velg en bestemt bruker du vil legge til i teamet.
Oppslagsdialogen popup lukkes og den valgte brukeren vises i feltet.
-
I medlemrollefeltet velger du en medlemroll for brukeren.
Feltaksessfeltet skal automatisk fylles med den angitte tilgangen til den rollen.
-
Hvis du vil legge til et forhåndsdefinert sakslag, klikker du på oppslagssymbolet ved siden av feltet Forhåndsdefinert saken i nederste delen av siden og velger et saksgruppe du allerede har definert.
Oppdateringssakspersonens side vises med ditt valg, som vist.
-
Klikk på Lagre når du er ferdig.
Saksoppgaven vises med saksgruppemedlemmer i Case Team-relatert liste.
Oppdaterer lagmedlemmer for saken din.
