Video: Technology Innovation Ep 3: Sales reps 2025
Salesforce Service Cloud hjelper bedrifter å holde kundene glade ved å holde informasjonen på ett sentralt sted. Fra en side kan du se kundens personlige opplysninger, samt de siste samhandlingene med agenter og produktene han har kjøpt.
Agentene dine har tilgang til alt de trenger når de får den kunden på telefonen. Kundene dine vil gjerne ha noen adressere problemet raskt uten å måtte forklare deres historie.
Selv med den mest kundesentriske teknologien på jorden, kan du ikke skape meningsfylte kundeforhold uten folk . Dine kundeservicerepresentanter er avgjørende for suksessen til enhver serviceorganisasjon. En helhetlig tilnærming til kundeservicen begynner med dine ansatte å oppriktig bry deg om og lytte til kundene dine. Empati og forståelse - kombinert med kraften til å vite hvem kunden er og kundens historie med firmaet ditt - er gull.
Alle i teamet ditt bør ha fullmakt til å handle på den dype forståelsen de har av kundene dine, samt ønsket kundeopplevelse. Så, hvis Larry bare kontakter bedriften din via e-post og aldri vil motta telefonsamtaler, kan du sikre at alle som betjener Larry, respekterer hans ønsker.
