Svar vs. Chatter Svar i Salesforce Service Cloud - dummies

En del av Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

Begge svarene og Chatter-svarene tar med saker, spørsmål og svar og Salesforce-kunnskap sammen for å tillate serviceorganisasjoner å tilby selvbetjening forum hvor kunder kan kommunisere med hverandre og støtteagenter for å stille spørsmål og svare på spørsmål.

Avhengig av når organisasjonen din begynte å bruke Salesforce, kan Chatter Answers være ditt eneste alternativ. Salesforce-svarene er ikke tilgjengelige for nye organisasjoner, men eksisterende svargrupper kan konverteres til Chatter Answers-fellesskap med en lisensoppgradering, som kommer mot en ekstra kostnad.

Private samtaler med agenter:

• Kunder har mulighet til å samhandle offentlig eller privat med supportagenter. E-postvarsler:

• Kunder mottar e-postvarsler når spørsmålene besvares, eller hvis svarene blir valgt som de beste svarene.

  Flere lokalsamfunn:

• Chat-svarene gjør det mulig for flere dedikerte samfunn å fokusere på bestemte temaer og formål. Samfunnsadministrasjon:

• Samfunnssamfunnsgrupper tillater brukere å flagge misbruk eller upassende spørsmål og svar. Som innlegg eller kunnskapsartikler:

• Kunder kan også like innlegg og kunnskapsartikler som de finner nyttige for å drive populariteten til de mest relevante innleggene.