Gjennomsiktighet i nettbaserte fellesskap - dummies

Gjennomsiktighet er et stort ord i sosiale medier-rom akkurat nå. Det er en morsom, fancy term for ærlighet. Det betyr å vinne et online fellesskaps tillit ved å ikke ha noe å skjule. Ved å være gjennomsiktig, gir du publikum et kikk inn i merkevarens indre arbeid. Du feier ikke dårlig press eller utilfredshet under teppet.

Å være gjennomsiktig med samfunnet ditt betyr at du stoler på dem nok til å avsløre bestemte biter av informasjon uten å tilby for mye informasjon. For eksempel trenger ikke fellesskapet ditt å vite om kjærlighetslivet ditt eller andre private detaljer. Det betyr også at du svarer på deres henvendelser med så mye informasjon som mulig og uten å trykke på dansene rundt problemene.

Å være gjennomsiktig betyr ikke å dele detaljer som ikke er ment for offentlig forbruk. Et merke er fortsatt lov til å ha noe privatliv.

Vær ærlig med dine online-medlemmer

Åpenhet betyr ikke et blogginnlegg hver dag som gir bort hemmeligheter. Men ærlighet betyr å svare på spørsmål og svare negativitet sannferdig og uten sinne. Når du blir spurt hvorfor noen medlemmer ble utestengt eller hvorfor profanitet ikke er tillatt, for eksempel, svarer du ikke, "Fordi jeg sa det. "Du sier ærlig og respektfullt at samfunnet gjenspeiler merkevaren og at du må opprettholde et positivt bilde.

Også hvis du blir spurt om det er sant at et bestemt produkt blir tilbakekalt eller at noen i organisasjonen din har gjort en veldig offentlig gaffe, svarer du sannferdig, selv om du ikke kan gi ut visse biter av konfidensiell informasjon. Si noe slikt: "Ja, det skjedde. Jeg skulle ønske jeg kunne fortelle deg mer på dette tidspunktet, men jeg har ikke frihet til å gjøre det. Imidlertid lærer jeg så mye jeg kan om situasjonen, og jeg håper å få noen svar for deg snart. “

Her er saken: Dine fellesskapsmedlemmer investerer mye tid i ditt merke. Du skylder det til dem å behandle dem som likeverdige og å være ærlige med dem. Backpedaling, tap-dancing rundt problemer, eller late som om du ikke har lest eller hører noe, er fornærmelser til deres intelligens.

Vurder også disse beste praksisene for å være transparent med fellesskapet ditt:

• Hvis du ikke er sikker på hvordan du svarer på noe eller ikke vet om du selv har lov til å ta kontakt med det, kan du diskutere det med teamet ditt og dine overordnede først.

• Adressekritikk og ryktet hodet på uten å feie det under teppet.

• Svar på spørsmål og henvendelser ærlig. Noen ganger kan det hende du må avsløre informasjon som ikke er utgitt til resten av verden for å rette opp en situasjon.For eksempel, hvis en kunde forteller deg at hun ikke liker et bestemt aspekt av produktet ditt, og du planlegger å avslutte det, vil du kanskje avsløre den informasjonen for å gjøre kunden glad og fortsette tilliten.

Ikke bruk åpenhet for TMI i nettverket ditt

Kjenner du forskjellen mellom ærlighet og for mye informasjon? Ærlighet betyr at du er tro mot samfunnet ditt ved å gi svar som svarer på spørsmålene, og ikke å unngå problemene. For mye informasjon (TMI) betyr at du deler privat informasjon som ikke trenger å gå utover familiemedlemmer eller din offline indre vennekrets.

Unngå å gi for mye informasjon ved å følge disse retningslinjene:

• Ditt fellesskap trenger ikke å vite om sexlivet ditt eller forholdet ditt.

• Anekdoter relatert til dagens tema er bra, men ingen trenger en play-by-play-konto for hva du gjør i ditt offlineliv, med mindre det er relevant for emnet ved hånden.

• Ingen trenger å se deg i sexy klær eller en sexy pose.

• Religion og politikk har ingen plass i forumet ditt, med mindre det er et religiøst eller politisk forum.