Video: LÅTAR SOM BESKRIVER SVENSKA YOUTUBERS 2024
Forretningstimer er et viktig verktøy i selskapsprofilen til en kundesupportorganisasjon som bruker Service Cloud. De er vant til å spesifisere når ditt supportteam er tilgjengelig for service og kan gjøres unikt for hvert anropssenter. Bruk åpningstider i Service Cloud for å gjøre saker eskaleringer og rapportere mer nøyaktig og innsikt.
Forretningstimer som standard følger organisasjonens standard tidssone og er satt til 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
Bruk arbeidstimer i Service Cloud for følgende:
-
Angi timene et supportteam er tilgjengelig for å jobbe i et bestemt tilfelle: Legg til Business Times-feltet i saksoppsettene dine så at ditt supportteam kan sette denne verdien for et bestemt tilfelle.
-
Rapportering: Selv om du ikke kan bruke feltet Forretningstider i rapporter eller listevisninger, kan du bruke arbeidstid på saker og tilpassede feltberegninger for å få mer presise beregninger og analyser.
-
Mer nøyaktig utløser eskaleringer: Bruk arbeidstiden i eskaleringsreglene dine slik at kriteriene for sakseskalering ikke kjøres utenfor arbeidstiden. For eksempel vil du ikke at saken skal eskaleres etter timer på fredag dersom ingen er på kontoret til mandag.
-
Høytider: På samme måte vil du ikke at sakene dine blir eskalert på nyttårsaften når ingen er rundt.
-
Milepæler og rettigheter: Hvis du bruker milepæler eller rettigheter, knytter du arbeidstimer til milepæler, slik at du kan automatisere en dynamisk avhengighet mellom åpningstider og saksprioritet. Hvis en agent for eksempel endrer saksprioriteten til Høy, kan dette utløse et nytt sett med utvidede åpningstider reservert for høyt prioriterte saker.