Nettbaserte fellesskapsforvaltere Gi tilbakemelding mellom medlemmer og Brand-dummies

Online community manager fungerer som en bro mellom merkevaren og sine kunder. Denne rollen innebærer kommunikasjon, relaterer informasjon fra merke til kunde og fra kunde til merke.

Tilbakemelding til nettsamfunnet

Kunder har en interesse interessert i deres favorittmerker. De bruker penger på produkter eller tjenester, og til og med gir munn-til-munn-markedsføring. De liker ikke å være igjen i mørket. Fellesskapsledere holder dem informert om nyheter og oppdateringer via en rekke kanaler:

• Blogger

• Sosiale nettverk

• Nyhetsbrev

• Webinarer

• Annonser

• Markedsføringskampanjer

• Møter, tweetups og konferanser

• Svar på kundeforespørsler > Undersøkelser og spørreskjemaer

• De fleste kunder og samfunnsmedlemmer krever ikke mye. Hvis du vil at de skal bli med i samfunnet ditt og vise lojalitet til merkevaren din, må du først og fremst få nyheter.

De vil føle seg forrådt hvis de leser om produktlanseringer i avisen eller ser deg på TV og snakker om hva som kommer neste gang. De ønsker å være den første som vet, så gi tidbiter nå og da for å få dem til å føle seg spesiell og verdifull.

Tilbakemelding til merkevaren

En fellesskapsadministrator er et merkevares viktigste verktøy - ikke fordi du tweeter produktinformasjon og distribuerer kupongkoder, men fordi du kan gi laget verdifull tilbakemelding. Merket må gjenkjenne at samfunnssjefen vet mer om sine kunder enn noen andre.

Det kan hevdes at samfunnssjefen er den viktigste personen på teamet fordi du vet så mye om samfunnets vaner og behov.

En del av talsmenn for kunder er å sørge for at merket lytter. Det er opp til fellesskapsadministratoren å sørge for at de tar varsel ved å holde ordinære gruppemøter, distribuere ukentlige eller månedlige rapporter, og dele analyse av trafikkstatistikk og data.

Samfunnsansvarlig ansvar for både merkevaren og kunden betyr også at han må overvåke alle kanalene hans nøye for å sikre at kampanjer fungerer og samfunnet er lykkelig. Hvis kampanjer ikke går som planlagt, eller hvis negativitet er i atmosfæren, har samfunnssjefen plikt til å rapportere dette med en gang, skriftlig for å sikre at det ikke er feil, slik at ting ikke eskalerer ut av kontroll.