Online fellesskapsledere må finne humor i vanskelige situasjoner - dummies

Ikke hver krise du møter som online samfunnssjef må være hush-hush eller super seriøs. Du vil oppdage at folk setter pris på merker som viser en menneskelig side. Hvis du kan behandle negativitet med humor og ikke fornærme samfunnets intelligens, vil du ikke bare kontrollere skadene, men kan også tiltrekke seg en rekke nye medlemmer.

Det amerikanske Røde Kors har nylig opplevd en situasjon som kunne vært skandaløs, men i stedet forvandlet til noe positivt. Et medlem av sosialmediaslaget glemte å bytte til sin personlige Twitter-konto og sendte følgende tweet fra Røde Kors-konto:

Ryan fant ytterligere 4 flaskepakker med Dogfish Heads Midas Touch-øl … når vi drikker, gjør vi det riktig. #gettingslizzerd

Den offentlige tweet og den tilhørende hashtag insinuerte at Røde Kors-teamet var imbibing på selskapstid, noe som ikke ville gå bra med allmennheten. I stedet for å slette tweet og late som det ikke skjedde, utgav en talsmann følgende tweet:

Vi har slettet rogue tweet, men vær sikker på at Røde Kors er edru og vi har konfiskert nøklene.

Røde Kors gjorde det rette. Ved å ikke skjule det faktum at noen feilaktig brukte merkekontoen til å sende ut en personlig og upassende tweet, skapte det litt moro på Twitter som folk retweetet kommentaren.

Og moroa stoppet ikke der. Dogfish Head Craft Brewery kom også inn i handlingen, og oppfordret medlemmene til å gi blod og deretter kjøpe en øl. Snart var Twitterverse fylt med kommentarer fra Dogfish-fellesskapsmedlemmer som bare gjorde det.

Røde Kors / Dogfish-tweets ble ikke bare en populær casestudie om å håndtere en negativ situasjon riktig, men ble også en av Twitters topp trender for den dagen.