Online fellesskapssjef: Moderator Hat - dummies

Den mest beryktede delen av en nettbasert fellesskapsjobb er å moderere samfunnsmessige kommentarer, men det er noe som må gjøres. Denne oppgaven får en bum rap fordi

• Du må kanskje slette kommentarer.

• Du må kanskje minne deltakere om å spille bra.

• Du må kanskje forby abusive medlemmer eller vanlige lovbrytere.

• Du kan ikke velge sider.

• Du må forbli positiv selv når andre baiter deg eller gjør sitt beste for å røre opp kontroversen.

• Du håndterer mange personlighetstyper.

Hvordan moderate kommentarer i nettmiljøer

Muligens er det mest omtalte aspektet av nettbasert fellesskapsledelse modererende kommentarer fordi det ofte forårsaker mest kontrovers. Selv om kommentarmåling er bare et lite aspekt av jobben, hvis et medlem av fellesskapet ditt ikke setter pris på at du ba ham om å redigere eller slette en kommentar, eller hvis du slettet en kommentar eller utestengt et medlem for upassende kommentarer, kan handlingen din være en kilde til diskurs online.

Vær imidlertid oppmerksom på at samfunnets negativitet ikke er noe som skjer hver dag og er mer utbredt i dårlig modererte eller ikke-modererte samfunn. Den eneste grunnen til at du hører så mye om det er at misfornøyde medlemmer elsker å ta sine grep offentlige, og det er ingenting som en negativ person misliker mer enn å bli bedt om å holde negativiteten i sjakk.

Ikke alle kommentarer kommer til å være negative, men det er de ugunstige kommentarene som kommer til å fange oppmerksomheten din. Svært få mennesker svarer på en negativ måte til en positiv kommentar. Positive kommentarer fører ikke til at folk blir slått av og forlater samfunnet for alltid, heller ikke de sannsynligvis vil røre opp sterke følelser. Så det er fargerike eller oppvarmede kommentarer som du mest sannsynlig må moderate.

Du er også online for å overvåke de sosiale nettverkene for å se hva andre sier om merket ditt. Nå ut og bli med i samtalen. Hvis merket blir diskutert i et positivt lys, si "takk" og spør hva de liker mest om det. Hvis du finner negative kommentarer, spør om den dårlige erfaringen og ta den privat hvis det er nødvendig.

Modererende kommentarer utsteder ikke smackdowns til naysayers eller sletter innhold. Det sørger for at innholdet flyter på en positiv og produktiv måte, selv om noen ganger ikke er enige.

Hvordan dømme og formidle argumenter i nettmiljøer

En av de mest uattraktive hatterne som brukes av fellesskapsledere, er i dommers argumenter blant fellesskapsmedlemmer.Når du er innholdsrik, om innholdet er i form av et blogginnlegg eller tweet, inviterer du folk til å kommentere.

Selv om dette er akkurat det du vil, må du også gå inn i det med forståelsen at alle ikke føler på samme måte. Noen ganger kan de mest uskyldige innleggene føre til flamme kriger og ut-og-ut kamper.

Det er opp til deg som samfunnssjef for å sørge for at folk holder seg på emnet og holder kappene på sine giftpenner. Respektiv uenighet oppfordres og fører til tankevekkende samtaler. På den annen side kan argumenter sette demper på stemningen.

Få ting på vei på diplomatisk måte er noen ganger en utfordring, men for det meste finner du at folk er mottakelige. La dem få vite at du setter pris på deres lidenskap, men minne dem om at det er en felles diskusjon. Du må kanskje kaste ut et spørsmål eller et emneområde for å få ting tilbake på sporet.

Som en nøytral parti kan du ikke ta sider, men du kan oppmuntre alle parter til respektfullt å presentere sine beste argumenter. I en tung diskusjon er det svært sjelden at begge sider vil gi inn og være enig med personen han hevdet med, men du kan få hver side til å lytte og deretter gå videre.