Online fellesskapssjef: The Leader Hat - dummies

De beste online samfunnsansvarlige er ledere, ikke bare i form av å være i stand til å håndtere en fellesskapsdiskusjon, men også i veiledning av fellesskapsmedlemmer. Det er en grunn til at et merke velger å være vert for et nettbasert fellesskap. Enten det er salg, webtrafikk, en munn-til-munn markedsføringskampanje eller bevissthet om en sak, er det opp til en fellesskapsjef å lede deltakerne i riktig retning.

Å være en vellykket leder er en del av en delikat ting. Ingen ønsker å bli forkynt eller pitched til. Folk vil for det meste komme til et Internett-fellesskap for å la ned håret. Selv om de vet årsakene til samfunnet, vil medlemmene ikke bli gjort til å føle seg som om de må kjøpe noe eller donere til en sak.

Nå ut til nettsamfunnsmedlemmer

En del av å lede et fellesskap er å skape interesse for å bringe folk inn i samfunnet ditt, og du må gjøre det uten å få ut din bullhorn og gjøre din søken etter nye medlemmer åpenbare. Fellesskapsledere søker ofte sosiale nettverk på jakt etter folk som har samtaler som har å gjøre med sine merker eller fag relatert til sine merker, og nå ut til dem uten å se ut som en spammer.

Hvis din bedrift selger lemonade, og du legger merke til at Twitter er på utkikk etter noen interessante drikker som serverer grill, kan du nå ut med noen oppskrifter. Denne kontakten kan inspirere den andre personen til ikke bare å følge merkevarens Twitter-konto, men kanskje til og med å kjøpe ditt merke av limonade for å lage disse oppskriftene.

På samme måte, hvis noen på samme sosiale nettverk klager over en dårlig opplevelse med merkevaren din, må du ikke bare ignorere klagen. Nå ut for å se hvordan du gjør ting riktig. Tilbyr å ringe eller e-poste den andre personen for å hjelpe. Problemet kan ikke engang være avdelingen din, men ulykkelige kunder er alltid fellesskapsjefens avdeling.

Selv om du ikke kan løse situasjonen, er det opp til deg å introdusere den ulykkelige personen til personen som kan hjelpe og deretter følge opp for å sørge for at det er gjort.

Tilbyr veiledning til medlemmer av samfunnet ditt

Online samfunnsansvarlige tilbyr veiledning til både fellesskapsmedlemmer og de merkene de representerer. Ved å måle samfunnets ønsker og behov setter de sine produkt- og forretningsutviklings- og markedsføringsgrupper bedre i stand til å gi folket det de ønsker. Med en fellesskapssjefs veiledning, er merket virkelig i stand til å sette ut et produkt folk ber om.

Fellesskapsmedlemmer ser også til samfunnsansvarlig for veiledning.I tillegg til å ha lyst til å vite de beste måtene å bruke varemerkets produkt eller tjeneste, ser de en fellesskapssjef som noen som er klok og kan styre dem i riktig retning, uansett hvilken retning det kan være.

Svar på spørsmålene dine på Internett-fellesskapet

Selv om noen spørsmål fra samfunnsmedlemmer er vanskelige å svare, gjør samfunnsforvaltere det beste for ikke å unngå dem. Ikke fei noe under teppet eller legg ut svar på e-post. Hvis du ikke er satt opp for å svare på spørsmålet, eller hvis du heller ikke vil gå på andres tær, kan du finne den personen som kan og er sikker på å følge opp til den er løst.

Unresponsive fellesskapsledere hjelper ikke merkevarens årsak i det hele tatt. I stedet er de sett på som utilgjengelige og får et rykte for ikke å bry seg om sine kunder. Gi ærlige svar på en positiv måte, selv om du ikke gir veldig gode nyheter.

Be om tilbakemelding fra medlemmer av fellesskapet

Grunnen til at mange ledere mislykkes, er fordi de ikke svarer godt på tilbakemelding. Fellesskapsledere vet at den beste måten å forbedre eller vokse på er å stille spørsmål, be om tilbakemelding og svare på tilbakemeldingen. Ved å stille spørsmål eller bruke spørreundersøkelser for å be om tilbakemelding, kan fellesskapsforvaltere overføre verdifull informasjon til merkevaren.