Online fellesskapssjef: Hvordan representere merket - dummies

Som den mest offentlige representasjonen av merkevaren din, Online community manager, er den som alle vil nå ut til med kommentarer, spørsmål, forslag og til og med forretningsprosjekter. Når du oppfører deg som en merkevare talsperson, har du mange ting å vurdere:

• Politikk for offentliggjøring, gjennomsiktighet og hva som skal slippes ut for offentligheten: Noen ganger forårsaker de mest uskyldige kommentarene. Disse kommentarene kan ikke engang føre til røre for deg eller samfunnet ditt, men firmaet ditt kan føle at de er upassende.

  Før du begynner, legg noen grunnregler. Snakk med teamet om hva slags ting du liker å snakke om med samfunnet og hvordan du håndterer offentlige klager eller diskurs. Diskuter hva slags svar som er hensiktsmessige, hva du kan håndtere på egenhånd, og når du bør sjekke før du gjør en uttalelse.

• Rettferdighet: Før du slipper offentlig uttalelse, må du kanskje sjekke med juridisk team. Noen ganger må alting bare formuleres. Hvis du må løpe alt gjennom lovlig, vil det være en av de mest frustrerende delene av jobben, særlig fordi de kanskje ikke forstår fordelene ved gjennomsiktighet eller skriving i en uformell stemme.

• Å gå gjennom de riktige kanalene: Fordi samfunnssjefen har så mange hatter, kan du enkelt gå på tærne hvis du ikke er forsiktig. Sørg alltid for å sjekke med de riktige avdelingene før du snakker om noe som har å gjøre med dem. Prøv alltid å få velsignelsen til alle involverte parter.

• Ikke adressering til alt: Ikke alt garanterer et svar. Mål situasjonen og diskutere det med teamet ditt. Dette er ikke å si at du bør feie problemer under teppet, men ikke alt må være en stor produksjon.

  Hvis du må utstede en pressemelding for hvert enkelt selskap, burp eller gi en offentlig uttalelse hver gang en feil oppstår eller en kupongkode utstedes, vil folk begynne å rulle øynene sine. Ikke alt må forvandles til et offentlig problem.

• Å få noen andre til å ta opp et problem: Du må gi noen andre en sjanse til å snakke. Online-samfunn er glad i å høre fra ledere, corporate VIPs og selskapets kjendiser. Selv å ha dem stoppe av fellesskapet haunts å si hei går langt mot merkevare lojalitet.

Fordi du er stemmen til merkevaren din, er du i ære for å oppføre seg i merkets beste, særlig på selskapstid eller mens du bruker selskapets sosiale medier.Snakk i en conversational tone, men hold den kalde snakken til et minimum - eller, enda bedre, ingen salt snakk i det hele tatt.

Vær forsiktig med å slippe for mye informasjon (TMI). Dine datoer og sexliv gjelder ikke samfunnet. Som merkevare og talsmann for samfunn er det opp til deg å representere både i det mest profesjonelle lyset.

Fellesskapsledere er offentlige representasjoner av deres merkevare. De må handle i en sak som passer merkevaren og ikke være redd for å reagere på offentlig utbrudd.

Husk at de fleste fellessituasjoner ikke er negative, og 99 prosent av jobben er å skape morsomme kampanjer og kampanjer som samfunnet ditt er sikker på å elske. Bare vær sikker på å være forberedt på det 1 prosent når du må kjempe negativitet.