Hjem Sosiale medier Online fellesskapssjef: Hvordan representere merket - dummies

Online fellesskapssjef: Hvordan representere merket - dummies

Video: Brad Paisley - Online (Official Video) 2025

Video: Brad Paisley - Online (Official Video) 2025
Anonim

Som den mest offentlige representasjonen av merkevaren din, Online community manager, er den som alle vil nå ut til med kommentarer, spørsmål, forslag og til og med forretningsprosjekter. Når du oppfører deg som en merkevare talsperson, har du mange ting å vurdere:

  • Politikk for offentliggjøring, gjennomsiktighet og hva som skal slippes ut for offentligheten: Noen ganger forårsaker de mest uskyldige kommentarene. Disse kommentarene kan ikke engang føre til røre for deg eller samfunnet ditt, men firmaet ditt kan føle at de er upassende.

    Før du begynner, legg noen grunnregler. Snakk med teamet om hva slags ting du liker å snakke om med samfunnet og hvordan du håndterer offentlige klager eller diskurs. Diskuter hva slags svar som er hensiktsmessige, hva du kan håndtere på egenhånd, og når du bør sjekke før du gjør en uttalelse.

  • Rettferdighet: Før du slipper offentlig uttalelse, må du kanskje sjekke med juridisk team. Noen ganger må alting bare formuleres. Hvis du må løpe alt gjennom lovlig, vil det være en av de mest frustrerende delene av jobben, særlig fordi de kanskje ikke forstår fordelene ved gjennomsiktighet eller skriving i en uformell stemme.

  • Å gå gjennom de riktige kanalene: Fordi samfunnssjefen har så mange hatter, kan du enkelt gå på tærne hvis du ikke er forsiktig. Sørg alltid for å sjekke med de riktige avdelingene før du snakker om noe som har å gjøre med dem. Prøv alltid å få velsignelsen til alle involverte parter.

  • Ikke adressering til alt: Ikke alt garanterer et svar. Mål situasjonen og diskutere det med teamet ditt. Dette er ikke å si at du bør feie problemer under teppet, men ikke alt må være en stor produksjon.

    Hvis du må utstede en pressemelding for hvert enkelt selskap, burp eller gi en offentlig uttalelse hver gang en feil oppstår eller en kupongkode utstedes, vil folk begynne å rulle øynene sine. Ikke alt må forvandles til et offentlig problem.

  • Å få noen andre til å ta opp et problem: Du må gi noen andre en sjanse til å snakke. Online-samfunn er glad i å høre fra ledere, corporate VIPs og selskapets kjendiser. Selv å ha dem stoppe av fellesskapet haunts å si hei går langt mot merkevare lojalitet.

Fordi du er stemmen til merkevaren din, er du i ære for å oppføre seg i merkets beste, særlig på selskapstid eller mens du bruker selskapets sosiale medier.Snakk i en conversational tone, men hold den kalde snakken til et minimum - eller, enda bedre, ingen salt snakk i det hele tatt.

Vær forsiktig med å slippe for mye informasjon (TMI). Dine datoer og sexliv gjelder ikke samfunnet. Som merkevare og talsmann for samfunn er det opp til deg å representere både i det mest profesjonelle lyset.

Fellesskapsledere er offentlige representasjoner av deres merkevare. De må handle i en sak som passer merkevaren og ikke være redd for å reagere på offentlig utbrudd.

Husk at de fleste fellessituasjoner ikke er negative, og 99 prosent av jobben er å skape morsomme kampanjer og kampanjer som samfunnet ditt er sikker på å elske. Bare vær sikker på å være forberedt på det 1 prosent når du må kjempe negativitet.

Online fellesskapssjef: Hvordan representere merket - dummies

Redaktørens valg

Hvordan man bruker Craft Brewing Ingredients i Minecraft - dummies

Hvordan man bruker Craft Brewing Ingredients i Minecraft - dummies

De fleste av elementene i brygging krever fremstilling. For Minecraft-spillere betyr dette at du trenger riktig ingredienser for å få det du trenger. Ta en titt på de tilberedte ingrediensene som brukes til å bryte potions.

Hvordan du bygger polygoner for Minecraft-strukturer - dummier

Hvordan du bygger polygoner for Minecraft-strukturer - dummier

Mest grunnleggende Minecraft-bygninger har rektangulære fundament - en enkel Enroms struktur ser vanligvis ut som en slags boks. Men du vil tenke utenfor boksen, ikke sant? Ja, du er sannsynligvis den kreative typen. Bygge skråvegger I Minecraft er vegger generelt rett fordi, når du bygger med kuber, plasserer du vanligvis dem ved ...

Hvordan kopiere strukturer i Minecraft med Clone Command - dummies

Hvordan kopiere strukturer i Minecraft med Clone Command - dummies

Minecraft er nyttige / klon kommando kopier blokkene i et bestemt område og plasserer dem i et annet område. Dette er ekstremt nyttig for duplisering av hus, tårn og andre strukturer du vil bygge mye raskt. For å klone en struktur, følg disse trinnene: Bygg strukturen du vil klone (du kan bygge den hvor som helst). ...

Redaktørens valg

Hvordan å vite hvilken utgave av Office 2008 for Mac å kjøpe - dummies

Hvordan å vite hvilken utgave av Office 2008 for Mac å kjøpe - dummies

Microsoft Office 2008 for Mac kommer i tre utgaver: Office 2008 for Mac Home og Student Edition, Office 2008 for Mac og Office 2008 for Mac Special Media Edition. Alle tre utgaver har nøyaktig samme versjoner av Word, Excel, PowerPoint og Entourage, pluss en kopi av Microsoft Messenger (et direktemeldingsprogram som du ...

Hvordan lage SmartArt-diagrammer i Office 2011 for Mac-dummies

Hvordan lage SmartArt-diagrammer i Office 2011 for Mac-dummies

Diagrammer ta data, organisere dem , og presentere dem i en visuell form. Office 2011 for Mac tilbyr to forskjellige tilnærminger for å lage organisasjonsdiagrammer: Den nyere SmartArt-metoden kan produsere visuelt tiltalende diagrammer, og programmet kalles Microsoft Organization Chart oppretter innebygde diagrammer. Når du klikker på SmartArt-fanen på båndet, vil den venstre gruppen ...

Slik administrerer du filer på OneDrive fra iPad-dummies

Slik administrerer du filer på OneDrive fra iPad-dummies

OneDrive er først og fremst et middel for organisere og administrere filer. Dette kan være en nyttig måte å holde iPad ryddet av rot. I din nettleser velger du en fil på OneDrive og bruker disse teknikkene til å flytte, kopiere, gi nytt navn til eller slette det: Flytte en fil: Klikk på Administrer-knappen og velg Flytt til ...

Redaktørens valg

Arbeider med Node Relationships to Code med JavaScript-dummies

Arbeider med Node Relationships to Code med JavaScript-dummies

HTML DOM-trær ligner familietrær i det hierarkiske forholdet mellom noder. Faktisk, de tekniske termer som brukes av JavaScript-programmerere for å beskrive relasjoner mellom noder i et tre, tar navn fra familieforhold. Hver knute, unntatt rotnoden, har en forelder. Hver knute kan ha et hvilket som helst antall barn. Noder med ...

Slik får du tilgang til Joomla! Ledere i 1. 6 - dummies

Slik får du tilgang til Joomla! Ledere i 1. 6 - dummies

I løpet av å bygge og vedlikeholde et nettsted med Joomla! 1. 6, kan du oppdage at du arbeider regelmessig med de ulike lederne. Denne hurtigreferansen illustrerer en rask og enkel måte å åpne de ledere som du samhandler med på Joomla nettstedets bakside, oftest: Å åpne dette ...

Hvordan legge til et RSS-feed på Joomla-nettstedet ditt - dummies

Hvordan legge til et RSS-feed på Joomla-nettstedet ditt - dummies

Feed Display modul i Joomla lar deg vise andre websider RSS-feeds på nettstedet ditt, noe som er en fin måte å verdsette. Anta at du har et nettsted om hamstere. Hvis du kan finne et annet nettsted som har en RSS-feed om hamstere, vil det vises ...