Online fellesskapssjef: Hvordan sette seg ikke på plass - dummies

Så nettsamfunnet ditt er nå samlet rundt og henger på hvert eneste ord. De samhandler og føler seg godt om merkevaren. Som samfunnssjef, hva skal du gjøre for å belønne dem? Du ser, kampanjer gir ikke bare ny virksomhet. De er også viktige for å belønne kundeloyalitet. Medlemmene i fellesskapet liker å vite at du setter pris på dem, og handlinger snakker høyere enn ord.

Det vi forteller, og hva som forventes, er to forskjellige ting. Vi blir fortalt at det handler om engasjement og at samtalen ikke skal dreie seg om salg og pitching, og dette er sant. Bunnlinjen er imidlertid at samfunnsforvaltere må selge og må kaste for å få medlemmer til å reagere uten å se ut som om de selger i det hele tatt. Dette er ikke lett.

Hvis medlemmene blir med i merkets samfunn, forventer de å høre om merket nå og da. Hvis du jobber for et bestemt merke, er medlemmene i orden med å høre om det - bare ikke hver dag. De vet hva de har blitt med, så det er greit å snakke om produktet ditt på en måte som ikke er påtrengende eller pitchy.

Du slår av alle dine fans og tilhenger hvis du er på Twitter og sier "Kjøp denne bagel! " hele tiden. I stedet for å selge, diskutere. Del interessante fakta om bagels eller lenke til kremostopp-oppskrifter. Se etter nyheter relatert til bagels, kremost eller syltetøy.

Også kommentere fellesskapets diskusjoner, selv om de ikke er relatert til bagels. Deretter, når du har noe du trenger å legge ut der - kanskje en merkevarefremmende - kan du kunngjøre det uten å irritere samfunnet ditt. Mesteparten av tiden snakker du om bagels og får folk til å tenke på dem uten å presse produktet på dem.

Med mindre de er kunnskapsrike online-sosialister, har mange samfunnsmedlemmer ikke en anelse om at en god del av personene de snakker på, er der fordi de har noe å selge eller fremme - Ikke nødvendigvis fordi de setter pris på de andre medlemmene.

Selger er ikke alltid åpenbart. Her er noen få subtile måter som du kan få folk til å svare på en nettbasert kampanje:

• Signaturlinjer: For å holde medlemmer fra spammingsfora, blogger og andre nettbaserte lokalsamfunn, kan en signaturlinje være tilgjengelig på medlemskonto innstillinger. Medlemmer kan bruke denne signaturlinjen til å gi markedsføringsinformasjon, for eksempel linker til en salgsside eller et nettsted, på et sted hvor andre kan besøke uten å bli irritert med konstante plasser og spoler.

  En signaturlinje vises under hvert innlegg slik at alle kan se dine koblinger eller kampanjetilbud hver gang du legger inn.

  

• Lenker: Deling av koblinger til et nettsted, salgsside, blogginnlegg eller annet mål er litt vanskelig fordi de fleste nettsamfunn har strenge regler om spam. De fleste som bruker samfunn for markedsføringsformål, vet og følger reglene; de deler kun koblinger når de er invitert til å gjøre det eller når det er hensiktsmessig for samtalen.

  Hvis et medlems aksjer kobler for ofte, ring andre medlemmer av samfunnet eller samfunnsforvaltningen ham på den. De beste selgerne vet hvordan de skal bidra med informasjon uten å være påtrengende.

• Deltakelse: Når en person bruker mye tid i et bestemt Internett-fellesskap, lærer de andre medlemmene mye om henne. Hvis en frilansskribent nevner jobben sin i en samtale, kan medlemmene for eksempel huske den samtalen. Neste gang de hører at noen trenger frilansskribent, kan de referere den potensielle klienten til henne.