Online fellesskapssjef: Hvordan inspirere kundesikkerhet - dummies

Som en Internett-fellesskapsadministrator håndterer du ikke produktutviklingsaspektet, så du vil ikke ha mye av et uttrykk i hva som går inn i en vaskemiddels formel og hvordan det reagerer på gress flekker. Du kan imidlertid spille en stor rolle i hvordan informasjon presenteres.

Hva gir deg tillit til et merke? Er det et bilde på en frokostblandingskasse? Næringsinformasjon? En morsom markedsføringskampanje? Ofte er folk mer selvsikker i et samfunn som er ærlig, gjennomsiktig og menneskelig.

Men hva betyr det?

Dine kunder har visse forventninger, og de vil ha et merke å levere som lovet. Hvis Brand X sier at det kan fjerne tunge gressflett fra dungarees med nary et spor igjen, venter kundene disse resultatene.

Hvis Brand X virkelig kan få disse flekkene ut, kan du tilby bevis i form av bilder, video og andre kampanjer.

Hvis Brand X bare snakker diskusjonen, er det opp til deg å diskutere dette med redaksjonelle, annonsering og markedsføringsteam for å finne typer reklamemateriell som forteller sannheten om merkevaren samtidig som kunden trives godt med kjøpe den. Dette kan bety at gress-flekk-kampanjen er ute, men det betyr også at du kan finne noe mer passende og hyggelig.

Kunder føler seg også trygge i merkevarer som er oppe og ærlige. Når de ser en fellesskapssjef på Twitter, snakker medlemmer og diskuterer produkter med dem, ser de et merke som å ha ingenting å skjule. Kundernes tillit er egentlig ikke en vanskelig ting å oppnå. Det innebærer å levere det du lover, være en aktiv tilstedeværelse i den virtuelle verden, svare på spørsmål ærlig, og ikke feie noe under teppet.

Ingen liker å føle seg som om de har blitt duped, og du vil ikke risikere at omdømmet ditt virker for en som ser på som en rip-off. Vær sannferdig med kampanjene dine, vær åpen og ærlig om hva merket ditt kan gjøre, og ikke markedsføre et produkt du ikke ville bruke deg selv.