Online fellesskapssjef: Hvordan bli en brandevangeliker

Brands hyr online fellesskapsledere av to hovedårsaker: å lære så mye om samfunn som mulig og for å markedsføre merkevaren på en positiv måte og få folk til å snakke om deres produkt.

Selv om de er veldig interessert i å måle behovene til samfunnet, er merket mer interessert i å fremme hva det er de ønsker å markedsføre. Selv om samfunnssjefen ikke er en selger, forventes han å drive salg, lage buzz og skape generell interesse for produktet uten å selge.

For det meste skal han vise merkevaren i beste lys og presentere et menneskelig element som kanskje har vært savnet før.

Her er noen måter du kan markedsføre merkevaren din på:

• Gi nyheter. Fellesskapshåndteringsverktøy som blogger, selskapsforumet, Facebook og til og med Twitter hjelper til med å spre ordet om samfunnets indre arbeid, ny produktinformasjon, endringer i personell og annen bedriftsrelatert virksomhet.

• Markedsfør produkter. Bruk kanalene dine til å introdusere produkter til samfunnet uten å være spammy eller pitchy. Lag konkurranser, tilbud rabatter, og bruk de mange sosiale medier verktøyene som er tilgjengelige for å gjøre kampanjer morsomme hendelser i stedet for kjedelige forretningsforfremmelser. Når du involverer lokalsamfunnet, fungerer de også som evangelister i merkevaren og får litt god buzz på gang.

• Glem negativitet. På de daglige patruljene dine i de sosiale nettverkene, legg merke til hva folk sier om selskapet og gjør hva du kan for å håndtere både positive og negative situasjoner.

  Hver gang noen skildrer merkevaren din i et negativt lys, be om å ta det privat. Deretter kommer du til bunnen av saken og sørger for at denne persons situasjon rettes enten av deg eller den personen på laget som er best rustet til å hjelpe.

• Drikk Kool-Aid. Du vet hva slags lama? Fellesskapsledere som tout et merke, men ikke bruker det eller tror på det. Så de går videre og påpeker prewritten niceties om noe de ikke engang bruker, og det høres hermetisert og falskt.

  For å advokere for et merke, må samfunnsforvaltere tro på hva de gjør. De må bruke produktet, ta del i tjenesten, lese bloggen og nyte alt. Folk oppdager insincerity, og de fleste vet når de blir villedet.

  Hvis du vil at folk skal stole på deg og merkevaren, må du vise dem at du er en av dem, noe som betyr at du må tro på hva bedriften gjør før du kan begynne å markedsføre den.

• Responder positivt. Selv i negative situasjoner skal samfunnsansvarlige svare ærlig og positivt. Du må kanskje sjekke med teamet ditt før du svarer på kommentarer som kan kaste et uheldig lys på din bedrift. Det er imidlertid alltid best å svare, spesielt hvis en situasjon har blitt offentlig.

• Gi bloggeroppsøkelse. Bloggere er dine venner. De kan lage eller bryte et merke, men de er også viktige samfunnsmedlemmer. Å ta deg tid til å undersøke bloggene som passer best med merkevaren din, er viktig fordi ingenting blir en merkevarekampanje i en latter som en samfunnssjef som ikke tok seg tid til å undersøke bloggeren.

  Unngå boksformede bokstaver og sørg for at noe er i det for bloggeren. Å komme ut til bloggere og be dem om å skrive om deg, uten å gi noen fordel for bloggeren, vil sette deg i de dårlige gradene til hele bloggingssamfunnet, ettersom ord reiser veldig fort.