Online fellesskapssjef: Content Developer Hat - dummies

Alt lagt ut på nettet er innhold, inkludert tekst, video og lyd. Online samfunnsforvaltere har en tendens til å være beholderne av innholdet. De opprettholder selskapets blogger, legger til de sosiale nettverkene, og planlegger selv video eller bedriftens podcaster.

De mest vellykkede samfunnsforvalterne er kreative typer. De har en måte med ord og går aldri tom for ting å snakke om.

Hvordan velge former for innhold på nettet

Blogger

• Nyhetsbrev

• webinarer

• nettsider

• Oppdateringer til sosiale nettverk

• Forumoppføringer

• Video < Diskuter hvilken type innhold ditt fellesskap trenger med teamet ditt. Hvis din bedrift har en redaksjonell avdeling, kan det bidra til å forme og redigere innholdet ditt. Som den personen som skal være merkevarens mest aktive web-tilstedeværelse, gir du imidlertid det beste innholdet.

Dette er ikke å si at du må skrive friske artikler og blogginnlegg hver dag, med mindre det er en del av avtalen din. Fellesskapets innhold kan også komme i form av vanlige spørsmål (ofte stillede spørsmål), kommentarregler, fellesskapsretningslinjer og andre mer offisielle skrivtyper.

De fleste samfunnsansvarlige legger en plan sammen med de beste måtene å nå ut til samfunnet og holde fast ved det på en vanlig plan. En ukentlig kundesupport, to-eller tre-ukers blogginnlegg, og mange sosiale nettverk eller forumoppdateringer, sikrer at kundene holdes i kjennskapet.

Slik skriver du og redigerer innhold på nettet

Hvis du aldri tok redaksjonelle klasser og ikke har en engelsk grad, kan du være bekymret for å bli forventet å skrive og redigere innhold for selskapet nettside eller blogg. Ikke bekymre deg for mye. Når du skriver for fellesskapet ditt, handler det mer om å bruke konversasjonsspråk enn om å følge et strengt format. Uten å dumme ting ned, skriv på en måte som er lett å forstå, og det kommer naturlig for deg.

Når du skriver for et nettbasert fellesskap, må du huske følgende poengter:

Skriv hvordan du snakker.

Bruk en samtale tone. Kunder og fellesskapsmedlemmer er mer lydhøre når de forstår hva du sier og innholdet ditt er ikke fylt med jargong. Vær oppmerksom på slang og unngå profanitet, men vær ikke redd for å bruke humor for å få poenget ditt på tvers. Det er ikke å si at du burde være slapstick, men folk har best sammenheng med en lys tone.

• Vær oppmerksom på skrivefeil og feil. Selv om du ikke deltok på journalistikkskolen, har du sannsynligvis en god forståelse av de grunnleggende prinsippene i grammatikk og kan oppdage typografier.Kontroller alltid arbeidet ditt før du gjør det offentlig for å være sikker på at den er ren.

• Ditt innhold er en refleksjon av fellesskapet ditt. Hvis den er dårlig skrevet og fylt med skrivefeil, reflekterer den dårlig på merkevaren din, og folk vil tro at du bryr deg ikke. Pass på ikke å fornærme.

  Ting som kan virke små for deg, kan virke store for noen andre. Vær forsiktig så du ikke fornærmer noen i ditt samfunn.

• Unngå stereotyper og ikke pokker moro på forskjellige grupper eller etniske grupper. Ikke ta opp politikk eller religion, med mindre du tilhører et politisk eller religiøst samfunn, og selv da, vær forsiktig med hva du setter der ute. Vær også forsiktig når du trykker på konvolutten. Du kan tenke at edgy eller sværte ord er hip, men ikke alle reagerer på dem på samme måte. Fortsett nøytral.

  Selv om du personlig føler deg sterkt om et bestemt problem, kan du ikke ta sider. Fellesskapsledere er nøytrale parter og må alltid forbli nøytral uansett personlig preferanse.