Online fellesskapssjef: Analystshatten - dummies

Hvordan vet du at alle dine programmer og oppsøkingsarbeid virker? Som en nettbasert fellesskapsjef forventes du å rapportere utfallet av all din oppsøkingsinnsats for samfunnet, enten de er vellykkede eller ikke. For å gjøre denne rapporten trenger du noen analytiske verktøy på plass.

Ditt firma vil uten tvil ha et statistikk- eller analyseprogram eller en app tilgjengelig for deg å bruke. Disse programmene lar deg se en rekke opplevelser.

Når du vurderer dine programmer og innsats, bør du vurdere følgende spørsmål:

• Hvor kommer trafikken fra?

• Hvordan går det med dagens kampanjer?

• Hvilke sider får mest svar?

• Hva eldre innhold går bra?

• Hvilke produkter og tjenester fungerer, og som trenger arbeid?

• Hva gjør folk når de er på nettstedet ditt?

• Hvilke tagger og søkeord får det beste svaret?

• Hvilke diskusjoner og diskusjonsemner er de mest populære?

• I hvilke byer, byer, stater og land bor gruppemedlemmene dine?

• Hva søker folk på før de lander på bloggen din, nettsiden eller forumet?

• Hvem knytter til deg, og hva sier de?

• Hvilket innhold, produkt eller tjeneste får det mest mangelfulle svaret?

Jo mer du vet om samfunnet ditt, desto bedre kan du gi dem samtalene, produktene eller tjenestene de leter etter. Du kan ikke anta at du kjenner folk bare fordi du tweeted frem og tilbake et par ganger.