Online fellesskapsledelse for dummies Cheat Sheet - dummies

Av Deborah Ng

En viktig del av å drive en bedrift er å engasjere kundene dine (og potensielle kunder) for å gjøre dem til et samfunn av mennesker som deler felles interesser. Å ha et fellesskap fokusert på virksomheten din, betyr ikke at hver samtale må være om merkevaren din. Men for å få samfunnet å snakke med deg og med hverandre, må du engasjere seg.

Engasjerer Fellesskapet: Do's

Hva betyr det å være engasjerende? Her er noen tips for å engasjere fellesskapet ditt slik at de kan samhandle med hverandre og tiltrekke seg nye medlemmer:

• Still spørsmål. Vet ikke at de kan kommentere på blogger eller nettsider for sosiale nettverk, spesielt medlemmer av fellesskapet, spesielt de som er nye på Internett eller sosiale nettverk. Det er opp til deg å invitere dem. Men å si "Kommentar, vennligst" kan noen ganger se ut som om du ber om interaksjon. I stedet spør spørsmål om fellesskapet ditt. Finn noe felles grunnlag og inviter dem til å dele tanker og ideer. For eksempel, hvis varemerket ditt består hovedsakelig av mødre av barn i eldre år, still spørsmål om barns vaner eller kommiserer over noe som alle foreldre går gjennom.

• Bruk humor. Alle reagerer på humor. Ikke vær redd for å være vittig og lage vitser og skape morsomme samspill, uten å være for slapstick eller fornærmende. Hvis du har en god sans for humor og et rykte for å få folk til å le, vil du bli et veldig populært samfunn. Hvis du bare snakker om alvorlige ting eller temaer, finner du halvparten av samfunnet kjedelig, du kommer til å miste folk.

• Unngå negativitet. Fellesskapsledere må håndtere mange forskjellige typer negativitet, og å finne dem alle her er umulig. Nøyaktig det å si, negativitet har ingen plass i et nettbasert fellesskap. Å la medlemmene snipe mot hverandre, sverger, troll og fornærmelse, vil dele opp ditt fellesskap. Snart er de eneste som oppdager dem som trives på negativitet. Angi klare retningslinjer og la det være kjent at visse atferd ikke vil bli tolerert.

• Spotlight medlemmer av samfunnet ditt. Ditt beste innhold bør komme fra folkene som utgjør samfunnet ditt. Mens du er der for å hjelpe samtalestrømmen og sørge for at ingen krysser linjen inn i negativitet, er medlemmene i samfunnet de som skal gjøre mesteparten av snakkene. Faktisk er de beste samfunnene de der et fellesskapssjef er til stede, men ikke "i ansiktet ditt."Når du tillater medlemmene dine å lage diskusjonsemner, inviterer du dem til å bringe deres personligheter til spill og samhandle med hverandre. Få ballen til å rulle ved å introdusere medlemmer av samfunnet som har kule prestasjoner. Hvis et medlem av fellesskapet ditt var i papiret nylig, legg inn omtalen. Hvis et annet medlem vant en pris, gi en gratulerende kommentar. Når du skinner lyset på dem, oppfordrer det dem til å ta det et skritt lenger og komme ut i det åpne.

• Bruk ulike sosiale nettverkverktøy. Mange verktøy og nettverk er tilgjengelig for fellesskapsledere i dag. Innholdet ditt bør dekke en rekke grunnlag, inkludert (men ikke begrenset til) nyhetsbrev, Twitter, Facebook, LinkedIn, blogginnlegg, fora og Google+. Hver plattform tillater en annen type innhold og ulike typer diskusjoner. Dra nytte av hver og en til å vokse et livlig samfunn. De vil helst foretrekke å følge merkevaren din på plattformen deres, og det er ikke noe galt med det.

• Opprett åpent innhold. Legg inn typen innhold som folk svarer på. Hvis du gjør en uttalelse, men ikke innbydende samtale, vil det ikke skje. Innholdet bør forholde seg til alle og invitere diskusjon. Unngå spørsmål som krever ja eller nei respons og opprett innholdet der folk ønsker å lese og svare, i stedet for å bare lese.

Engasjere Fellesskapet ditt: The Don'ts

Å være engasjerende betyr ikke at du sender ut en tweet eller blogginnlegg og forlater det på det. Du vil invitere samtale. Finn ut fellesskapsmedlemmets felles interesse og skape de typer diskusjoner du vet at de vil dykke inn i. Vær forsiktig med å bringe for mye av deg selv inn i det, skjønt. Det er ikke hva samfunnet handler om i det hele tatt.

Her er noen andre vanlige feil å unngå:

• Ikke selg. Hvis fellesskapet ditt er representativt for et merke med et produkt eller en tjeneste, vet fellesskapsmedlemmene hvorfor de er der. Det tar ikke en rakettforsker å finne ut formålet med ditt nettsamfunn er å drive salg. Men å være påtrengende med salg taktikken vil rydde ut fellesskapet lynet raskt. Det er fint å nevne produkter eller slippe rabattkoder en gang imellom, men ikke spam ditt fellesskap hver dag, eller du vil ikke ha et fellesskap lenger.

• Ikke tving samtalen. Hvis du slipper et emne og ingen reagerer, gå videre til neste emne. Stadig å spørre samfunnet om å kommentere det samme gjør oppmerksom på at ingen er interessert i den aktuelle samtalen. Gå videre.

• Ikke klage. Når du klager til samfunnet ditt, sprer du ikke bare negativitet, men du inviterer også dem til å klage også. Ikke snakk om jobben din, dine naboer, et annet merke, eller, egentlig, noe annet. Selv i en diskusjon om nåværende hendelser, unngå å klage som det bare tjener til å sette feil tone.

• Ikke overshare. Ditt fellesskap har ingen forretning å vite visse ting.Mens det er morsomt å commiserate om husarbeid, bildeler eller barnoppdrett, vær forsiktig med å gi ut for mange personlige opplysninger om deg og din familie. Det er upassende fordi du representerer din virksomhet, og også fordi for mange detaljer kan få medlemmer av samfunnet til å føle seg ubehagelig. Du kan finne mange emner å diskutere uten å bli intim.

• Ikke vær allsidig. Hvis du legger inn "Jeg hadde en kopp kaffe" på Facebook hver morgen, er du ikke engasjerende. Du gjør en uttalelse som ikke inviterer innbinding, og verre, du er kjedelig. Folk bryr seg ikke om du hadde en kopp kaffe. Også når du senterer fellesskapssamtalen din om ting du gjør, gjør du det ikke mer om fellesskapet ditt lenger.

• Gjør det ikke om deg. Nettsamfunn handler ikke om fellesskapshåndtereren; de handler om medlemmene. Å være engasjerende betyr å finne emner av interesse for dine fellesskapsmedlemmer. Å ha "jeg" i hver samtale blir gammel, sliten og kjedelig og gir ikke samfunnet noe å forholde seg til. Gjør det om dem, og det vil skje.