Hvordan dine medarbeidere engasjerer seg med sosiale medier - dummies

Selv om du er den eneste personen som engasjerer seg via sosiale medier for din bedrift, forutse at ansatte eller lagmedlemmer eller assistenter eller til og med byråer vil til enhver tid fullføre disse oppgavene på dine vegne. Stave ut grunnregler for online-engasjement nå, i stedet for å vente til du må avlevere plikten til noen andre.

Virksomhetens interne retningslinjer for sosialt medieoppdrag (SME) vil ofte se ut som de offentlige retningslinjene du legger inn for at nettbasert fellesskap skal følge. Det er fordi de grunnleggende prinsippene for god samfunnsadferd fungerer godt, uavhengig av deltakerne eller miljøet.

Denne listen beskriver noen problemer som skal behandles for å dekke hvordan dine ansatte håndterer små og mellomstore bedrifter for bedriften din:

• Frekvens for deltakelse: Selv om du allerede har en innleggsplan, trenger du retningslinjer å spesifisere hvordan nettbaserte lokalsamfunn og samtaler skal integreres i folks daglige arbeid.

• Godkjent innhold: La din sosiale medier redaksjonskalender være din interne guide for å utvikle og publisere godkjent innhold.

• Tone of conversations: Merkenavnene dine informerer ditt meldingskort for å gi mer enn de visuelle elementene i logoen din - de styrer også personligheten, tonen og stemmen til merkevaren din i sosiale medier., ned til nøkkelordene og setningene som skal brukes online og hvilke typer innhold du skal legge inn, avhengig av hvem du målretter mot.

• Svarstil: Hvert sosialt nettverk og nettbasert kommunikasjonsverktøy har plattformspesifikke måter å svare på og samhandle. Spell ut måten teamet ditt trenger å svare på, for eksempel når du vil like folks kommentarer på Facebook eller hvordan du svarer på en retweet på Twitter.

• Kommandokode: Opprett et klart definert system for å avgjøre hvem som er ansvarlig. Hvis organisasjonen din har forskjellige gruppemedlemmer, angi hvem som er en ansatts direkte veileder og hvilke aktiviteter eller handlinger som skal godkjennes eller vurderes av en leder.

• Poliseringsprosess: Oversikt over trinn for å fjerne upassende innhold eller kommentarer på nettet, og stave ut hvem som har muligheten til å slette materiale. Mange sosiale nettverk gir ikke ulike nivåer av administrativ tilgang, så dine regler og retningslinjer vil diktere roller, ansvar og tillatelser.

Tillat ansatte å bruke sin beste dømmekraft når de samhandler på nettet. Så lenge alle er justert i forhold til verdier, tone og overordnede mål, bør teamet ditt kunne reagere og handle etter behov, spesielt hvis du - eller deres veiledere - ikke er tilgjengelig for å svare raskt.Forsinkelser i å svare kan skape en negativ situasjon i sosiale nettverk. Oppmerksomhet og følsomhet kan bidra til å unngå potensielle problemer.

Angi sannsynligheten for at ansatte bruker sosiale medier i deres personlige liv. Legg til i håndboken for arbeidstakeren spesifikke regler for innhold som bedriften din tillater og tillater ikke at-vil-ansatte om deres oppførsel i sosiale nettverk på egen tid og i sine egne "private" nettverksnettverk.

Vi sier "privat" fordi ingenting som er lagt ut på nettet, er virkelig privat. Selv den mest låste Facebook eller Twitter-kontoen eller e-postmeldingen kan produsere fôr som distribueres over Internett. Etter at materialet er utgitt fra en sikker datamaskin på Internett, er virkeligheten at den potensielt kan avsløres for den elektroniske verden.

Du er ikke immun mot farene ved uforsiktig online kommunikasjon og upassende utveksling i sosiale medier. En feil kan snøball inn i en lavine av problemer for din bedrift. Se hva du sier og publiser på nettet, og vær en rollemodell for dine ansatte når det gjelder passende onlineadferd.