Hvordan sosiale medier hjelper deg med å endre kundenes behov - dummies

Dagens forbrukere bruker Internett og sosiale medier for både personlige og profesjonelle aktiviteter, og de er savvier enn noensinne om hvordan bedrifter som dine prøver å nå dem. Selv om de er oversvømmet og overveldet av blatant reklame som prøver å trekke oppmerksomheten, justerer de nå de fleste annonser, spesielt de som ikke er relevante for dem.

Hvordan kundene dine bruker Internett og sosiale medier

For å nå dagens forbrukere online må du forstå hvordan de bruker Internett, hvilke nettsteder de besøker på nettet, hva de leter etter, og hvordan de oppfører seg. Tilbring tid for å finne frem til din ideelle kundes nettvaner. En studie i 2012 av Experian viser at mer enn 91 prosent av de voksne som går online, bruker sosiale nettverk regelmessig. Det antallet er opp fra 65 prosent fra tidligere i året, som rapportert av Pew Internet Research i april 2012:

Dine kunder og dine potensielle kunder vil at du skal være tilgjengelig for dem når de går online. Akkurat som de forventer en søkemotor for å gi dem øyeblikkelige resultater for informasjon de søker, forbrukere som går online for å søke etter din bedrift, forventer at du ikke bare har et nettsted, men også en tilstedeværelse på minst en av deres favoritt sosiale nettverk.

Legg til sosiale medier-ikoner som representerer de sosiale nettverkene der bedriften din er til stede og deltar, inkludert koblinger direkte til hvert nettverk, slik at besøkende på nettstedet ditt kan koble deg til deg slik de foretrekker. Du kan se at The Gap innebærer sosiale medier-ikoner i sidene på nettstedet sitt slik at de vises på hver side.

Hør dem når de roser deg:

Folk legger frivillig både positive og negative uttalelser offentlig om deg, dine produkter, tjenester eller firma på deres favoritt sosiale nettverk. Du må lytte.

Responder raskt:

• Hvis noen kommenterer et selskap på nettet, forventer den personen et svar - og kan øyeblikkelig motta svar fra deres

• venner, fans og tilhenger. Du vil være en del av samtalen. Gi et forum for dem: Å ringe en 1-800 kundeservicelinje er ikke lenger slik forbrukerne vil stille spørsmål, luftklager eller overdådig ros på et selskap.Din tilstedeværelse på et sosialt nettverk kan gi kundene en ny måte å kommunisere med deg. Det kan virke skremmende, men de vil kommunisere med deg offentlig. Tilbyr kommunikasjonsvalg:

• Forbrukerne vil ha flere alternativer for å koble til deg. Gi dem en rekke alternativer basert på deres preferanser. Kort sagt, de svært folkene du prøver å nå - ditt

• målmarked - forventer at du skal være til stede i store sosiale nettverk, og ikke bare å lure deg, men også å være klar til å samhandle med dem.