Hvordan Online Fellesskapsledere Lag Brand Lojalitet - Dummies

Du vet hvordan noen mennesker kjøper hvilket produkt som er billigst eller det de har kupongen for den uken? En nettbasert fellesskapsjef forsøker å motvirke denne praksisen blant medlemmer av samfunnet. Varemerker er ikke fans av denne praksisen fordi det betyr at kunder bruker en rekke produkter i stedet for å vise lojalitet hver eneste gang.

De fleste vurderer sterkt pris når de foretar kjøpsbeslutninger, men de vet også at de vanligvis får det de betaler for. De er mer enn glade for å kjøpe noe litt dyrere hver gang de handler hvis de vet uten tvil det er et overlegen produkt.

Angi merkevare lojalitet.

Folk er lojale mot merkevarer som er lojale mot dem. De liker ikke produkter for å forandre seg for mye, og de vil at de skal levere det som er lovet. De tar problemet når de forandrer smaker. De klager når sosiale nettverk eller nettsteder endrer design eller funksjonalitet, eller når et favorittmagasin endrer oppsettet. Noen ganger føler de seg forrådt av forandring.

Selv om folk flest vet at forandring kommer til å skje, vil de ikke at forandringen skal være forstyrrende. Bytting for ofte og for plutselig inspirerer ikke kundeloyalitet.

Opprette buzz om endringer, for eksempel å annonsere teasers i ukene før nevnte endringer, forbereder fellesskapet.

Når merkene har en tendens til kundenes behov, føler de seg bedre om å bruke dem. Hvis de svarer på kundeproblemer og håndterer klager uten å få disse menneskene til å føle seg feil (selv når de er), er det en bedre sjanse for at de vil bruke dem igjen.

Merkene må være intuitive om kundenes behov. Ved å overvåke samtaler, lese kommentarer og klager, stille spørsmål og gi undersøkelser, kan du lære mer om hva kundene dine ser etter.

Brand lojalitet skjer når kundene føler at de tar vare på. Hvis de vet at et selskap lytter og tilfredsstiller deres behov, føler de seg trygge og gode om å bruke merkevaren med jevne mellomrom. Det er her samfunnssjefen skinner. Du kan bruke ditt gode forhold i samfunnet og alle verktøyene du har til disposisjon for å bygge tillit og tillit.