Hvordan online fellesskapsledere kan sette realistiske forventninger - dummies

Det kan virke som om det forventes mye av en online community manager, du kan forvente en superhelt cape å komme med medarbeiderhåndboken din. Bare vær forsiktig så du ikke får inntrykk av at du kan gjøre alt. Det er sikkert du må oppnå visse mål, men sett deg ikke opp for feil.

Hvis du sier at du kan dyrke samfunnet med en viss prosentandel, må du sørge for at du kan gjøre det. Ditto hevder å kunne kjøre et bestemt dollarbeløp i salget. Hvis du ikke kan gjøre det du sier du kan, vil du se ut som om du er noen som gjør mange løfter, men ikke kommer gjennom.

For mange bedrifter er nettverkssamfunnet et hardt salg. Muckety-mucks i de store kontorer ønsker å se tall og vet at de får en god avkastning på sin investering (ROI.). Deres mål for deg kan til og med være høyere enn de du setter inn for deg selv. Saken er, du kan ikke kaste ut eller være enig i noen tall uten å vite nok om samfunnet og merkevaren.

Ikke ta noen beslutning om salg eller vekst før du har tatt nok tid til å observere følgende:

• Tidligere poster: Se tidligere rapporter for å se hvor mye virksomheten og samfunnet har vokst, eller ikke vokst, tidligere. Se hvordan menneskene som var i en lignende stilling før du oppnådde de samme målene.

  Hvis virksomheten din hadde en fellesskapssjef tidligere, har du sannsynligvis tilgang til hans poster og kontoer. Hvis du er den første fellesskapsadministratoren, må du finne ut hvordan nettkampanjer ble håndtert tidligere og ta den derfra.

• Statistikk: Se nettsidedata, analyser trafikk, gjennomgå aktivitetens aktivitet og kommentarer som er igjen av samfunnsmedlemmer tidligere, og sjekk ut salgs- og sosiale medierkampanjer.

• Notater og meldinger: Les gjennom alle notatene og meldingene fra bedriftens sosiale medier-kontoer. Hvis noen klaget på Twitter, hvordan ble det håndtert? Gikk forgjengeren din til bloggere for å fremme gode relasjoner? Hva kan du endre om håndtering av Facebook-siden?

• Andre fellesskapsforvaltere: Du vil finne fellesskapet av online fellesskapsforvaltere for å være svært nyttig. Hvis du ikke er sikker på hvordan du setter realistiske mål, spør. De kan ikke ha det nøyaktige svaret, men de vil kunne veilede deg i riktig retning.

Hvis du er ny på jobben din, er det vanlig å prøve å bevise deg selv. Hvis du setter stangen for lav eller for høy, setter du feil forventninger. Forskning ditt fellesskap og tidligere kampanjer, samt kampanjer som er lagt ut av lignende samfunn, før du kaster ut noen tall.