Hvordan kan Jive forbedre kundeservice? - dummies

Hvis bedriften din er forbrukerbasert, og du leter etter et svar på hvordan Jive vil forbedre bedriftens kundeservice, og se ikke lenger. Jive-programvare ble designet med mange typer selskaper i tankene.

Med funksjoner som samarbeidsdialoger, et kundeservice verktøykasse, utvidede tilleggsprogrammer og WorkTypes ™, vil din bedrift eller småbedrift ikke lenger være borte på tider, men i stedet bli en ledende innovatør.

Kreditt: © iStockphoto. com / Yuri_Arcurs

Mange Fortune 500-selskaper som GE, McAfee og T-Mobile bruker allerede Jive innen deres kundeservice og supportavdelinger.

Jives samarbeidsdialoger

Siden Jive ble opprettet med samarbeid i tankene, er selskapets evne til å reagere raskt på kundens behov trolig en av de viktigste årsakene til at firmaet bestemte seg for å kjøpe programvaren. Å tillate alle ansatte å samarbeide sammen vil hjelpe medarbeiderne å bestemme riktig og feil måte å nærme seg en viss kundesituasjon på.

For eksempel kan T-Mobile med kunden ringe til supportavdelingen for å få hjelp til å låse opp en brukt telefon som skal brukes på nettverket. Siden dette er en sjelden forekomst, vet ikke den ansatte som mottar anropet hva de skal gjøre eller hva de skal fortelle kunden. Hvis medarbeideren har Jive integrert i arbeidsstasjonen, kan hun stille spørsmålet gjennom Jive, og en medarbeider som vet det riktige svaret, kan svare raskt. Støttemidlene kan ringe eller legge kunden på vent mens de venter på riktig svar.

Denne funksjonen er kun effektiv hvis alle ansatte i personalet bruker Jive aktivt på alle arbeidsstasjoner; Ellers vil den ansatte som ser etter hjelp vente en ublu tid for hjelp.

Jive's kundeservice verktøykasse

Jive Inc. designet sin programvare for å inkludere en pen funksjon som gir abonnenter en kundeservice verktøykasse. Verktøysettet består av flere kundebaserte godbiter som sikrer rask suksess med kundeservice og supportavdelinger.

Jive kundeservice verktøykasse inneholder disse nøkkelfunksjonene:

• Selskapswebstedsstøtte sideoppsett

• Råd og tips om kundeloyalitetsprogram

• Opplæringsmoduler for kundesupportrepresentanter

Jives utvidede tilleggsprogrammer

Med en av de mange utvidede tilleggene (plug-ins) som er tilgjengelige for Jive-fellesskapet, kan du koble til kunder på en helt ny måte. Siden Jive er en sosial programvareløsning, kan du installere et tillegg som kobler bedriftens samfunn til forbrukers sosiale nettsteder som Facebook og Twitter.

I stedet for å ansette et ekstra sprekk-team av mennesker for å administrere et uprofesjonelt nettsted som Facebook, vil Jive-integrasjonen gjøre det mulig for arbeidsstyrken å holde kontakten med kunder gjennom disse ukonvensjonelle utsalgssteder.

Hvis Jive-fellesskapet ditt for eksempel har Facebook og Twitter-integrasjon, kan du administrere bedriftens Facebook- og Twitter-kontoer gjennom Jive-programmet. Du kan lage avstemninger, legge inn og administrere diskusjoner, administrere fotoalbum, svare på kommentarer og så videre.

Husk at med Jive-integrasjon har alle ansatte muligheten til å se hva kundedemografien ser ut, hva kundene vil ha, og å delta i kundesamarbeid for å hjelpe virksomheten til å utvikle et bedre produkt eller en tjeneste.

Jive's WorkTypes ™

Jive Inc. utviklet et verktøy som er inkludert i Jive-programvaren som bestemmer en persons arbeidsvaner og stiler og klassifiserer dette som WorkType ™. Det er åtte forskjellige medarbeidertyper, som bidrar til å bestemme hvilken stilling en person passer best for.

Velg for eksempel noen som er klassifisert i kategorien Connectors for å håndtere kunder direkte. Siden kontakter liker å møte nye mennesker og bygge bro av hull ved å trives på de sosiale aspektene av arbeidet, er de perfekte kandidater for kundeservice og / eller støtteposisjon.

Hvis bedriften din allerede bruker Jive, må du se hvilke funksjoner som forbedrer dine kundeforhold.