Video: Your body language may shape who you are | Amy Cuddy 2024
Når du bruker tid til å snakke hver dag til de samme personene, finner du ut om dem. Noen ganger vet du mer om dine medlemmer på nettet enn om hvordan de bruker merkevaren din. Du kan kanskje vite om barna, hobbyer eller favoritttyper av bøker og filmer.
Disse detaljene kan virke å være slags personlige, men å kjenne dem er en måte å utdype diskusjonsemner og legge til i forhold til medlemmer. Selv om du ikke vil tilby intime detaljer om livet ditt, er det greit å snakke om favorittmusikken din eller skuespilleren. Deling liker og misliker er en fin måte å finne felles grunnlag med dine medlemmer.
Forholdene du bygger, gjør mer enn bare å skape gode diskusjonsemner; de skaper også tillit til deg og i ditt merke. Folk liker å støtte merkevarer som de har det bra med, og du er den som har til oppgave å ta på seg de gode følelsene.
Hvis fellesskapet stoler på deg, fortsetter du å finne ut mer om dem, og du kan gi tilbakemelding til merkevaren slik at den kan skape mer av produktene og tjenestene folk ønsker å bruke.
Takket være Internett og sosiale medier har merkene nå verktøyene de trenger for å lære om hva folk vil ha og trenger. Det er ikke mer upersonlige skjemabokstaver eller undersøkelser for å fylle ut eller telefonopptak for å håndtere. Tilbakemelding er øyeblikkelig og det gjøres direkte til de som kan gjøre det beste.
Å ha gode relasjoner til fellesskapet betyr at de ikke føler seg sjenert om å fortelle deg hvordan de bruker samfunnet eller merkevaren din.
