Innholdsfortegnelse:
Video: Mobilt Bedriftsnett - nyttige tjenester for din bedrift 2024
Selv gode nettsamfunn har sine problemer, enten de er uenige mellom medlemmer eller medlemmer som posterer upassende eller spammy innhold. Som samfunnssjef er jobben din å håndtere disse problemene før de blir store problemer.
Slik modererer og formidler et nettbasert fellesskap
Å være ansvarlig for alt innholdet ditt betyr at du er ansvarlig for innhold som er lagt ut av dine medlemmer. Alle kommentarene på forumene og Facebook-sidene er en refleksjon, ikke bare av merkevaren din, men også av deg som samfunnsmanger. Noen ganger er elementer som er oppført av medlemmer av fellesskapet, ikke hensiktsmessige. Det er opp til deg å be det lovende medlemmet å redigere upassende innhold eller til og med å fjerne det.
Du har også oppgave med å gå mellom medlemmer som har et argument på samfunnssidene dine. Berolige vondt følelser, tåle tempere, og bring situasjonen under kontroll.
Selv om du kanskje er tilbøyelig til å side med et medlem av samfunnet i et argument, må du være rettferdig og upartisk, og behandle alle med samme høflighet.
Ditt fellesskap bør være et trygt fristed for alle som er på besøk. Pass på at det er et hyggelig sted for medlemmene å snakke og nyte hverandres selskap.
Slik feilsøker du nettverksproblemer på nettet
Hvis nettbaserte medlemmer har problemer med å få noe til å fungere skikkelig, er det en god sjanse for at de kontakter deg. De tenker ikke alltid på å gå over til teknisk støtte.
Hvis du er en svært offentlig fellesskapssjef, og folk vet at du er tilgjengelig, kommer de ut til deg fordi de kjenner deg og stoler på deg for å hjelpe dem med deres forespørsler. Noen kan til og med ønske å omgå det riktige teamet av mennesker fordi de tror at de er mer sannsynlig å få resultater hvis de går gjennom deg.
Feilsøking kan være alt fra å regenerere et wonky passord for å spørre en klager for å jiggle en bryter for å se hvorfor hans kabel-TV ikke fungerer. Det kan også innebære interne problemer, for eksempel funky kode i bedriftens blogg. Selv om du ser på disse problemene ikke nødvendigvis er din jobb, må du kanskje legge inn teknisk hjelp en gang i mellom.
Hvis du ikke kan hjelpe personen som ber om hjelp, må han få vite at du overfører klagen til en annen avdeling - en som bedre kan hjelpe deg med problemet.
