Hvis du vil opprette, bruke, endre eller administrere en bedriftsservice i cloud computing, trenger du tilgang til dokumentasjon - en katalog - om den tjenesten. Disse tjenestene kan omfatte forretningstjenester som representerer selskapets viktige forretningsprosesser, og de kan omfatte en rekke IT-tjenester, som for eksempel programvaretjenester, nettverkstjenester, kommunikasjonstjenester og datatjenester. Fordi en sky trenger å kunne bruke en tjeneste som kan stammer fra mange forskjellige steder, er en katalog viktig for både å finne en tjeneste og å forstå egenskapene.
Kataloget skal hjelpe brukerne med å finne riktig tjeneste, forstå hvordan tjenestene blir brukt, og identifisere hvem som bruker tjenestene. Det er imidlertid ikke nok å montere alle nøkkelkomponentene og opprette et sentralt referansepunkt for tjenestene dine. Du må planlegge for å administrere disse tjenestene; ellers vil dine IT-implementeringer ikke oppfylle dine forventninger.
Mange organisasjoner lager kataloger over forretnings- og IT-tjenester. De gjør det fordi tjenestekataloger gir grunnlag for god serviceadministrasjon ved å hjelpe bedrifter med å standardisere tilnærmingen til å levere og administrere tjenester på tvers av alle enheter. Noen organisasjoner har slått sammen kataloger av ulike typer tjenester for å forbedre deres evne til å administrere og styre alle tjenestene som leveres til virksomheten.
Hvis skyen skal fungere som et virkelig distribuert miljø, trenger du en katalog. I et distribuert datamiljø er det viktig å levere tjenester som forteller deg hvor tjenestene ligger, som du kanskje vil bruke. Med andre ord må du opprette tjenestene i et distribuert miljø som vil være en del av et integrert miljø.
En tjenestekatalog bør være dynamisk og i stand til å håndtere stadig skiftende tjenester for å håndtere de forandrede behovene til virksomheten. En tjenestekatalog er nødvendig fordi programmører ikke lenger vil skrive så mye originalkode selv. I stedet vil de forventes å bruke disse forretningstjenestene som en del av å skape nye applikasjoner for virksomheten.
Så katalogen trenger å gi utvikleren all den informasjonen hun trenger for å gjøre god bruk av disse tjenestene. Hun trenger å vite hvordan og når du skal bruke en tjeneste. Her er et eksempel på informasjonen i en tjenestekatalog:
-
Hvem skal kontakte om en tjeneste
-
Hvordan finne og få tilgang til en tjeneste
-
Hvem har autoritet til å endre tjenesten
-
Hvilke kritiske applikasjoner er relatert til tjenesten
-
Utbrudd eller andre hendelser knyttet til tjenesten
-
Informasjon om forholdene mellom tjenestene
-
Dokumentasjon av alle avtaler mellom IT og kunden eller brukeren av tjenesten
En bankinstitutts tjenestekatalog, for eksempel, kan ha informasjon om sin nettbankstjeneste, de viktigste resultatindikatorene - måling som indikerer effektiviteten av en prosess - for den tjenesten og servicenivåavtalen mellom IT og nettbankvirksomheten.Hvis det oppstår en feil, kan bankens IT-serviceadministrasjon lese servicekatalogen for å finne årsaken til problemer med tjenesten.
