Ved hjelp av Salesforce AppExchange til å måle ditt anropssenter - dummies

Hjertet til ethvert call center ligger i beregningene som brukes til å måle ytelsen. Service Cloud gir stor fleksibilitet i å lage dine egne rapporter og dashbord for å overvåke nøkkeldata og agentproduktivitet. Visste du at du også kan bruke AppExchange-markedet for å komme i gang? AppExchange er en appbutikk som er ment å skape Salesforce-funksjonalitet opp i hakk.

For å bruke AppExchange, gå til toppsøkelinjen for å finne tilpassede apper eller komponenter basert på søkeord. Alternativt kan du bla gjennom for å se de mange programmene og alternativene som finnes ved hjelp av sidebarfiltrene. Du kan sortere etter kategori, for eksempel "Kundeservice", bransje, eller det som er populært eller gratis.

Når du klikker på appen du er interessert i, finner du detaljert informasjon som vanligvis inneholder

• En demo video: En innebygd YouTube-video demoing-appfunksjonalitet.

• Datablad og hvitepapir: Tilknyttede markedsføringsinnhold for å få en god oversikt over produktet.

• Kundeanmeldelser og vurderinger: Se hva andre har å si om det før du tar en beslutning om å sørge for at det passer deg.

• Pakkedetaljer og komponenter: Se mer nøyaktig hva du vil få og laste ned for å forhindre at potensiell konfigurasjon overlapper.

• Systemkrav: Se de utgitte versjonene og systemkravene for å sikre at alt er kompatibelt.

• Teststasjon: Noen apps lar deg teste kjøre appen og faktisk leke med en begrenset versjon av den i en organisasjon.

AppExchange har noen flotte apps for å måle ditt call center. For eksempel, la oss si at du virkelig ønsker Service Cloud vil bli standard med et felt som beregner saken din alder i åpningstiden. Bekymre ikke - det er en app for det! Og det er gratis. Søk etter "Case Age in Business Hours. "

Hvis du bruker en kunnskapsbase, laster du ned og installerer Knowledge Base Dashboards og Rapporter-appen. Det er gratis, tar fem minutter å installere, og gir en rekke utmerkede hermetiske rapporter for kunnskap for å spare deg for mye tid. Det samme gjelder for appen Service og support Dashboards. Spar arbeidstimer og kom i gang fra dag ett med vakker og meningsfull analyse.