Forstå Chatter Svar - dummies

Chatter Answers kombinerer saker, spørsmål og svar og Salesforce kunnskap i ett enkelt verktøy for serviceorganisasjoner å tilby selvbetjening, nettsamfunn og fora der kunder, partnere og support agenter kan samhandle med hverandre for å spørre og svare på spørsmål.

Hold følgende tips i bakhodet med Chatter Answers:

• Utnytt flere fellesskap. Chat-svarene gjør det mulig for flere dedikerte samfunn å fokusere på bestemte temaer og formål. Du kan også merke og tilpasse samfunnene dine for å gi hver en unik utseende og følelse, eller holde dem konsistente med bedriftens farger og logoer.

• Oppmuntre til rettferdig lek. Samtaler for samtalespørsmål tillater brukere å flagge misbruk eller upassende spørsmål og svar. Oppfordre brukerne til å samhandle med hverandre på en positiv og produktiv måte, og sørg for å konfigurere fellesskapene dine med aktive og engasjerte moderatorer som vil nippe upassende innhold og brukere i budet.

• Vær oppmerksom på populære innlegg og brukere. Kunder kan også like innlegg og kunnskapsartikler som de finner nyttige for å drive populariteten til de mest relevante innleggene. Gratulere dine kunder og ansatte for konsekvent positive bidrag til dine lokalsamfunn. Du kan jobbe i en best svarskonkurranse for dine supportagenter og til og med knytte samfunnene til kompensasjon eller belønninger. I tillegg kan du tilby spesielle fordeler for kunder som er aktivt engasjert i merkevaren din, ved å spørre og svare på spørsmål i dine lokalsamfunn.

• Last opp bilder. Gjør det en del av innbyggingsprosessen for dine supportagenter for å laste opp profesjonelle headshots i dine lokalsamfunn og oppfordre kundene til å gjøre det samme. Å sette ansikt til navnet vil bidra til å styrke forholdet ditt med kundene.

• Tren kundene hvordan du søker. Pass på at du kommuniserer søkefunksjonene i Chatter Answers-fellesskapene dine til kundene dine slik at de blir dyktige når du søker på løste spørsmål før du spør igjen. Dette vil hjelpe din organisasjon i det lange løp da kundene dine blir mer og mer komfortable med selvbetjening, og de besvarte spørsmålene bygges opp over tid.

• anse. Aktiver omdømmepunkter for å tillate brukere i dine lokalsamfunn å få poeng over tid som vil vises på svinger over bildene sine.