Video: How Tobii Dynavox eye tracking works 2024
Når du har ditt kundesenter oppe, og du bruker Salesforce Service Cloud eller til og med bare saksbehandling (som følger med Salg Cloud), bør du tenke på måter å konsekvent forbedre opplevelsen for både kundene dine og dine call center reps. Salesforce hjelper deg med å kontinuerlig bygge, forbedre og forbedre verktøyene du bruker for å hjelpe kundene dine. Men like unikt som bedriften din er, er det veldig sannsynlig at du står overfor det samme problemet eller utvidelsesforespørselen så mange andre i Salesforce-økosystemet.
Se til fellesskapet generelt - Salesforce AppExchange, ahem - for apper som allerede er bygget og kan bli repurposed av din organisasjon. Dette kan spare deg for mye tid og penger nedover veien. Mange av disse appene er gratis og tar bare noen få minutter å installere. Du kan teste dem ut selv og gi andre brukere tilgang til dem når du er klar.
Nærmere bestemt, ringesentre stole på beregninger som brukes til å måle ytelse og effektivitet. Selv om du sannsynligvis har dusinvis av effektive rapporter og oversikter for å overvåke det du anser mest viktig, må du sjekke ut AppExchange for å finne enda mer.
Bruk topp søkefeltet på AppExchange for å finne tilpassede apper eller komponenter basert på søkeord. Alternativt kan du bla gjennom for å se de mange programmene og alternativene som finnes ved hjelp av sidebarfiltrene. Du kan også sortere etter kategori, bransje, eller hva som er populært eller gratis.
Når du klikker på appen du er interessert i, finner du detaljert informasjon, for eksempel følgende:
-
En demo-video: En innebygd YouTube-video-demoing-appfunksjonalitet.
-
Datablad og hvitepapir: Tilknyttede markedsføringsinnhold for å få en god oversikt over produktet.
-
Kundevurderinger og vurderinger: Se hva andre har å si om appen før du bestemmer deg for at det er riktig for deg.
-
Pakkedetaljer og komponenter: Se mer nøyaktig hva du vil få og laste ned for å forhindre at potensiell konfigurasjon overlapper.
-
Systemkrav: Se Salesforce-versjonene som støttes, og systemkravene for å sikre at alt er kompatibelt.
-
Teststasjon: Noen apps lar deg teste kjøre appen og faktisk leke med en begrenset versjon av den i et org.
AppExchange har noen gode apps for å måle ditt call center. For eksempel, la oss si at du virkelig ønsker Service Cloud vil bli standard med et felt som beregner saken din alder i åpningstiden.Ikke vær bekymret - det er en app for det - og det er gratis: Case Age in Business Hours.
Hvis du bruker en kunnskapsbase, laster du ned og installerer Knowledge Base Dashboards & Reports-appen. Det er gratis, tar noen minutter å installere, og gir en rekke utmerkede hermetiske rapporter for kunnskap for å spare deg for mye tid. Det samme gjelder for appen Service og støtte Dashboards. Du kan spare arbeidstid og komme i gang fra dag ett med meningsfylt analyse.
