Deling av kunnskap med den offentlige via Salesforce Public Knowledge Base - dummies

Med Salesforce Knowledge kan organisasjonen nå gi artikler til allmennheten ved å bruke Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge App. Appen lar deg lage en offentlig kunnskapsbase for å dele din organisatoriske kunnskap med allmennheten, og lagre støtteteknene dine tid og penger. Du kan laste ned appen på AppExchange, en markedsplass for forretningsapplikasjoner opprettet for Salesforce-fellesskapet.

Oppføringen for denne appen er privat og kan ikke bli funnet ved å søke på AppExchange direkte. Du kan finne det ved å klikke på linken over eller ved å søke på Internett for "Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge. "

Opprette en offentlig kunnskapsbase med denne appen krever ytterligere utvikling, så vær forberedt på å engasjere deg med en utvikler i organisasjonen din før du begynner på reisen til offentlig tilgjengelige kunnskapsartikler om selvbetjening.

Her er noen tips for å forberede seg på å installere og implementere Salesforce Public Knowledge Base-appen:

• Se gjennom produktdemovideoen og fanen Detaljer. Gjennomgå demoen og fanen Detaljer for å sikre at appen gir det du leter etter i en offentlig kunnskapsbase. Programmets viktige fordeler er enkelhet og hastighet for distribusjon, fleksible tilpasningsalternativer og evne til å gjøre kunnskapsartikler tilgjengelig for kunder via Google-søk.

• Les oppføringene på kategorien Anmeldelser. Selv om du er fullstendig solgt på en app fra AppExchange, er det alltid en god ide å lese anmeldelser på fanene, som andre brukere av denne appen har opplevd.

• Kontakt leverandøren. Få tilgang til kontaktinformasjon på fanen Leverandør og koble direkte til leverandøren om eventuelle utestående spørsmål du fortsatt har.

• Koble til en utvikler. Hvis du ikke har utviklingsferdigheter, sørg for å koble deg til en utvikler hos organisasjonen din, eller søk hjelp uten hjelp før du installerer denne appen.

  Opprette en offentlig kunnskapsbase som bruker dette programmet krever fortsatt nettsteder og Visualforce-utvikling.