Sett Big Data to Use - dummies

Tekstanalyse kan brukes til å få innblikk i data. Så, hva om dataene er store data? Det vil bety at de ustrukturerte dataene som analyseres, er høyt volum, høy hastighet eller begge deler.

Store data og kundens stemme

Optimalisering av kundeopplevelsen og bedre kundeoppbevaring er dominerende drivere for mange tjenesteytende næringer. Organisasjoner som er opptatt av disse problemene, kan stille spørsmål som

• Hva er store områder av klager fra kunder og hvordan endres disse over tid?

• Hva er nivået på kundetilfredshet med spesifikke tjenester?

• Hva er de hyppigste problemene som fører til kundeskur?

• Hva er noen viktige kundesegmenter som gir høyere potensielle oppkjøpsmuligheter?

Informasjon, for eksempel e-post til firmaet, kundetilfredshetsundersøkelser, anropssentralnotater og andre interne dokumenter, holder mye informasjon om kundens bekymringer og følelser. Tekstanalyse kan bidra til å identifisere og adressere årsaker til kundens misnøye på en riktig måte. Det kan bidra til å forbedre merkevaren ved å proaktivt løse problemer før de blir et stort stikkpunkt med kundene.

Er dette et stort dataproblem? Det kan bli. Det avhenger av volumet av informasjonen. Du kan ha et stort volum av informasjon som leveres i batchmodus. Bedrifter vil kanskje slå sammen disse dataene med strukturert data.

Sosial mediaanalyse for store data

En annen form for stemme fra kunden eller kundeopplevelsesstyring, sosiale medieranalyser, har nylig fått mye synlighet, og bidrar faktisk til å drive tekstanalysemarkedet. I sosiale medieranalyser samles data over Internett sammen.

Dette inkluderer ustrukturert tekst fra blogger, mikroblogger, nyhetsartikler, tekst fra elektroniske fora og så videre. Denne enorme datastrømmen blir deretter analysert - ofte ved hjelp av tekstanalyse - for å få svar på spørsmål som

• Hva sier folk om mitt merke?

• Hva liker de om merket mitt?

• Hva misliker de om merket mitt?

• Hvordan sammenligner mitt merke med mine konkurrenter?

• Hvor lojale er kundene mine?

Og sosiale medier blir ikke bare brukt av markedsførere bekymret for deres merkevare. Regjeringen bruker den til å lete etter terroristsamtaler. Helseinstitusjoner bruker det til å identifisere helsemessige trusler over hele verden. Listen fortsetter.