Innholdsfortegnelse:
Video: Zeitgeist Addendum 2024
Hvis Dragon Professional Individual gjør noe du egentlig ikke forstår og har vanskelig å forklare, eller hvis det gjør noe tilsynelatende enkelt, men gir deg ingen informasjon å jobbe med (som Hvis du ikke installerer eller nekter å svare), må du snakke med en teknisk støttet person på telefonen.
For å finne ut hva du vil betale og parametrene som du kan ringe til, gå til Online Support.
Den første tingen å forstå om Nuances kostnader for teknisk supportanrop er at de er strukturert for å koste mer hvis du ikke bruker det spørsmålsbaserte systemet først via din gratis konto. Her er alternativene dine for å snakke direkte til en støtteperson:
-
90-dagers produktsupportgaranti: Ubegrensede samtaler er gratis de første 90 dagene etter at du registrerte produktet eller konfigurert kontoen din.
-
Post 90-dagers garanti: Du betaler et gebyr for denne samtalen, og gebyret er høyere hvis du ikke bruker det elektroniske spørringsbaserte systemet først.
-
En versjon eldre enn den nåværende eller nyeste versjonen som ble utgitt for mer enn 2 år siden: Her betaler du et gebyr for denne samtalen, og avgiften er høyere hvis du ikke bruker det elektroniske spørringsbaserte systemet først.
-
Versjoner som følger med maskinvare eller OEM-utgivelse: Du betaler et gebyr for denne samtalen, og igjen er gebyret høyere hvis du ikke bruker det spørsmålsbaserte systemet først. (Oppdager du et tema her?)
-
To versjoner før den nyeste versjonen eller en versjon før den 2 år gamle siste versjonen: Ingen støtte tilgjengelig.
-
Forsøk og evalueringer: Ingen støtte tilgjengelig.
Forbereder før du ringer
En samtale med teknisk støtte går mye mer effektivt hvis du samler den viktige informasjonen før du ringer. (Å være godt organisert har den ekstra fordelen av å fastslå at du ikke er en fullstendig idiot, og derfor kan du stå overfor et reelt problem.)
Du bør også vite hvilken versjon av Dragon Professional Individual du har, både utgivelsesnummeret (14 si) utgaven og serienummeret. Denne informasjonen vises fra DragonBar ved å velge Hjelp → Om drage.
Nuance har hatt store smerter for å håndtere de fleste systemkonfigurasjoner sømløst. Likevel, en prosentandel av de virkelige problemene folk har med Dragon Professional Individual (i motsetning til de tilsynelatende problemene som forårsakes av feilaktig bruk av produktet) oppstår fra feilstillinger mellom brukerens maskinvare og maskinvaren Dragon hadde i tankene da den opprettet Dragon Professional Individual.Av denne grunn vil den tekniske brukeren sannsynligvis ønske å vite følgende informasjon:
-
Datamaskinnavn og modell: De leter etter et svar som Sony VAIO VGN-Z eller HP Pavilion 792N. Det er sannsynligvis på forsiden av datamaskinen din et sted.
-
Prosessortype og RAM: Hvis du ikke er sikker på hva du har, høyreklikker du Computer på Start-menyen og klikker Egenskaper for å vise dialogboksen Systemegenskaper. Prosessortypen og RAM-en skal være på kategorien Generelt. Hvis du bruker Windows 7, velger du Start-meny → Kontrollpanel → Alle kontrollpanelelementer → System.
-
Operativsystem: Windows 10, for eksempel. Start datamaskinen på nytt, og du kan ikke gå glipp av det.
-
Ledig plass på harddisken: Finn harddisken (C, vanligvis) i enten Computer eller Windows Utforsker. Høyreklikk på det og velg Egenskaper. På kategorien Generelt i Egenskaper dialogboksen finner du ledig plass og noen antall megabyte. I Windows 7 dobbeltklikker du på ikonet Computer, og du får se Gratis plass vises for C-stasjonen.
-
Mikrofon navn og modell: Det åpenbare stedet å se er på mikrofonen.
Finne produktets serienummer
Det første som Nuance ønsker å etablere når du ringer til teknisk support, er at du er en bona fide kunde. Det er derfor de ber om produktets serienummer. Det er ikke en idiotisk metode, men det eliminerer noen av misbrukene. Du finner det på DVD-ermet eller for nedlastinger, det er i e-posten du mottok.
Under anropet
Ta notater. Skriv spesielt ned eventuelle endringer som teknisk supportpersonen forteller deg å gjøre. Hvis disse endringene ikke løser problemet (eller i det minste gjør det bedre), vil du kanskje angre dem senere. Dette vil sannsynligvis ikke være tilfelle. Ofte vil teknisk støtte folk raskt og profesjonelt håndtere problemet.
Et vanskelig problem kan ta mer enn en telefonsamtale for å rette seg ut, og du kan ende opp med å håndtere mer enn én person. Denne prosessen går mye jevnere hvis du kan fortelle den nåværende personen du snakker med akkurat hva den forrige personen hadde du.
Ta veldig gode notater hvis du ender opp med å gjøre noe med Windows-registret. (Du vet fordi du begynner å bruke et program som heter RegEdit.)
