Hvordan få Bedriftsinnsikt med sosiale CRM-dummier

En del av sosiale CRM for Dummies Cheat Sheet

Sosial CRM og den sosiale forretningsmodell drives av kunder som samhandler med merkevaren din. Som en representant for varemerker, hjelper du med å flytte samtalen fremover. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, beskriver følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som virksomheten din kan lære av:

1. Identifiser de sosiale nettverkene som kundene dine samhandler med.

   Dette vil trolig inkludere de vanlige mistenkte - Facebook, Twitter og Foursquare - men ikke rabatt på nyere nettsteder som Google+ og Pinterest, eller Yelp og andre gjennomgangssider eller fora. Det er også nisjeplasser for ganske mange bransjer. For eksempel bør de i reiselivsnæringen se på TripAdvisor og FlyerTalk. Identifiser noen av disse smalere fokuserte nettstedene og se om målgruppen din er aktiv der.

2. Lytt til hva kundene sier om virksomheten din.

   Før du begynner å adressere kundene dine (og potensielle kunder), hør opp. Finn ut hva teamet i bedriften din samhandler mest med kunder, og spør teamet om de vanligste spørsmålene kundene har. Spør hva andre innsikt teamet kan tilby i din sosiale CRM. Du kan også sjekke hva kundene sier om virksomheten din på sosiale nettsteder. For eksempel, prøv noen få forskjellige søk etter firmanavnet eller produktene dine på Twitter.

   Læring fra kunder er viktig for enhver sosial CRM-strategi. Du vil lære følgende om kundene dine: Hva er deres klager med din bedrift? Har de noen forslag til forbedring? Og hva elsker de om deg? Identifiser deres smertepunkter og favorittfunksjoner for å se hvordan du kan begynne å gi dem hva de vil, og fortsett å levere det de allerede har glede av.

3. Bli med i samtalen.

   Ditt Facebook, YouTube og Twitter-publikum er for det meste tidligere eller nåværende kunder som liker merket ditt. Du må utvikle dine typiske markedsføringsmetoder til samtaler for å virkelig samhandle med dette publikum. Begynn med å svare på spørsmål og gi forslag til kunder som allerede snakker om merket ditt.

   Når du svarer på spørsmål, føles det naturlig, kan du begynne å veilede samtalen ved å stille spørsmål selv og legge inn innhold som er utformet for å vokse samtalen rundt merkevaren din.

4. Implementere kundeforslag.

   Nå som du vet hvor publikum er og hva de sier, er det på tide å handle, enten det er gjennom innhold eller faktiske organisatoriske endringer.Hvis kundene blir forvirret av når virksomheten din lukkes eller er sint at den ikke er senere, kan du prøve å legge inn timene dine tydeligere i sosiale medier, eller eksperimentere med å holde deg åpen senere på bestemte dager. Se på hvilke kunder som allerede elsker og bygger flere samtaler rundt det.